安邦与财新对决的公关看点

2017-05-06 10:26

一场企业和媒体间大战正吸足眼球，双方的公关也被置于聚光灯下。
4月28日《财新》杂志发表封面文章《穿透安邦魔术》（点击底部“阅读原文”了解这篇及财新对安邦的相关报道），引起安邦保险集团强烈反弹。
29日，安邦在官网发表声明，“决定对财新传媒及胡舒立提起诉讼，以维护我司及吴小晖先生的合法权益”。

30日，财新传媒发表“关于安邦保险集团4.29声明的回应”，称安邦“诬指财新出于自身经济诉求对其攻击抹黑。这是罔顾事实的构陷之举，完全缺乏法律依据。“
5月3日，安邦保险集团又发布“致胡舒立女士的公开信”，开头就直称“财新传媒多次要求我司给予广告和赞助，给我司盖有财新传媒单方公章的合同，其采编人员与广告人员同时来我司，坐在一张桌子上与我司洽谈，大谈其他公司通过参股等方式来换取财新的‘保护’“，以及财新”多次对我司董事长吴小晖先生进行人身攻击，捏造其‘有过三次婚姻’的不实报道。
事实错综复杂，我们不去判断安邦与财新之争的政治经济意义，只从危机公关角度评析双方的表现。

危机公关的第一要义是迅速收集事实，管理层判断，迅速回应，第一时间掌握舆论阵地。这一点，安邦做到了。
危机公关的策略分为防守型，守中有攻，和进攻型。我们见到的大多数案例，想想315，危机的一方都是防守，道歉，再道歉。个别的，如315中的无印良品，不软不硬地说“误会”，守中有攻，列出所有事实，澄清自己，昭示天下。

安邦这样直接进攻，起诉财新，有点违背常理。做公关的都知道，可以跟消费者打官司，但是与媒体打官司要特别谨慎，与政府打官司更是万万要不得。
当然，企业被媒体报了负面，总会很愤怒，报道的事实多了，也会有不准确之处，企业一般会抓住这些事实错误，指责媒体“报道失实”，企业公关部为了应对内部压力，会采取到媒体对质，写抗议信，给媒体发律师函等方法。
媒体人，特别是做财经类深度报道的媒体，“一段时间没收到律师函，反而觉得哪里不对了”，一个媒体负责人对我说。
企业起诉媒体不是没有先例，比如阿里巴巴就在20

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