“闪存门“事件只是华为一家需要自省吗？

2017-05-03 10:48

针对“闪存门”引发的信任危机，华为消费者业务CEO余承东27日晚在微博上发了一份《关于聆听消费者声音的倡议书》，表态将新临一线聆听消费者需求，实质解决、落实存在的一些问题。同此前华为的官方声明和余承东第一次的微博相比，这份倡议书，华为不再试图去解释和辩解，而是聚集于“反思”、“聆听”、“落实”、“担当责任”上。这个“诚恳”的态度还是得到了很多人的认可。
余承东此次倡议书的重点主要有两个，一是反思，二是无论是高管还是员工，都要深入一线，加强和消费者沟通，聆听他们的意见，改善工作流程和态度。看来老余和华为手机员工要过一个真正的“五一劳动节”了。

“闪存门”事件，对华为终端来讲，是坏事，也是好事。之所以这么讲，从“坏”的角度看，此次事件让华为手机品牌受到了一定的损害；从“好”的角度看，至少让华为手机从高层到基层，对自身的问题有一个“自省”，就像余承东说的，“是否跑得太快了？是否认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？”。同时，借此机会，来一个“走改转”，发现问题，改变作风，改进提高服务能力，改善服务态度，岂不“坏事”变“好事”？
所以，遇到问题不可怕，可怕的是对待问题的态度。找出问题证结所在，积极解决，没有什么坎过不去。华为终端在解决“闪存门”事件中走了一点弯路，但很快就意识到问题的所在。所以，余承东的倡议书，有两个层面的含义。一是对华为终端内部所有人讲的，要自省，要意识到自己的问题，要俯下身子，聆听用户的声音，改变作风；一是向消费者道歉，并明确表态将更加注重用户的声音，及时、快速、有效地解决消费者的真实诉求。
当前，智能手机市场竞争激烈，各家都在为“抢地盘”，抢用户而战。P10“闪存门”事件一方面曝露出国产手机产业链受人把控的短板，另一方面也凸显国内手机市场竞争环境之恶劣，“互黑”文化已成竞

余下全部

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