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数码&小家电只换不修 电商售后全面升级

2017-05-02 18:33

从418持续到5.1黄金周，这一主打家电3C狂欢购的电商大促，成为不少消费者上半年套购家电、更换手机等产品的绝佳时机。互联网时代，消费者对品质服务的追求已成主流。在产品购买体验环节，消费者最关心的无外乎产品质量、售后体验以及配送服务。不难发现，除了促销力度的大胆与玩法的创新，各大电商在家电3C的售后后端服务都进行了一次强而有力的提升。
苏宁易购“两赔一保”，“迟到就赔”服务，覆盖了15个城市当日达、120个城市次日达的配送服务。如未在承诺时间将货品送达，消费者可以主动申请“未达赔偿”，按购物金额10%的赔付。
国美Plus将持续践行“品质、低价、速达”的服务理念，物流方面实现大家电一日三达，以及7x24小时按需送达服务；售后方面将为消费者提供送装一体无忧服务，力求带给用户极致的购物体验。
天猫不只有产品，更有服务。天猫拥有线下雄厚的资源支持，其供应链、物流、售后服务、大数据等都有深厚的积淀。物流方面家电速度、准确度远超同行，还可以送货后24小时预约安装，无忧购物。在售后方面，小家电和数码产品只换不修，一步到位。即将到来的天猫家电换新黄金周的活动，天猫将通过物流、售后、体验等多个方面为消费者提供极致服务。
电商已经不再是简单的交易行为，更重要的是平台服务能力的体现，尤其在家电3C领域，随着产品的智能化，交易后服务的重要性不言而喻，而天猫“大家电免费预约安装，小家电和数码产品只换不修”的服务，让五一消费热潮提前激发了出来。
2017年4月22日-2017年5月1日，其中4月22日-4月26日为预售加购期，4月27日-5月1日为正式售卖期，买家电3C上天猫，让你享受“大家电免费预约安装，小家电和数码产品只换不修”的诚意服务。
来源: 中关村在线(北京)

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