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电子产品的世界里，315意味着什么？

2015-03-16 17:13

每年三月最热闹的节日是什么？那必然是315国际消费者权益日！每年到了这个时候，无论你想或是不想，315这个数字总会从网络、电视、商场、公交、地铁等等各种渠道在你眼前不断的闪现，同时诚信会和315一起被反复提及，似乎在讽刺国内充满陷阱的恶劣购物环境。
不管怎样，无论是厂家还是商家，无论是电商还是实体店，在315前后都比较本分，不希望自己突然成了被枪打的出头鸟。我们暂且不论这样的现象是如何形成的，就简单聊聊在“没有”315的世界究竟什么样。
“315消费者权益日”是国际的，不过这已经是我在澳大利亚生活的第五个年头了，似乎印象中一直没有在这个国家看到过任何关于315的任何宣传。于是喜欢刨根问底的我仔细查了查维基百科，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。那在澳洲生活的朋友是通过什么来保障自己作为消费者的权益的呢？
在我们生活中，家电是最需要售后保障的，因为家电与我们的生活最为相关，少则用到3-5年，多则使用8-10年甚至更长。时间一长难免就会出各种各样的问题，所以厂家通常会对这类产品提供两年的质保，同时商家会在顾客购买的时候兜售一些第三方的商业保险来负责质保结束之后的质量问题。这种商业保险不是强制购买，消费者可以根据自己的需求进行选择和讲价。举个例子，比如买了一台电视机但是价格讲不下来，就可以试试让销售代表送额外的电视机商业保险来提供额外的质保。
2012年刚刚搬家的时候，在当地的电器零售商The Good Guys买了一台Westinghouse的双开门冰箱，The Good Guys尽管在售价上不愿意匹配其他电器商店的价格，但是很慷慨地送了3年额外的保险并且可以免费送货安装（因为人工成本比较高，送货和安装服务通常是收费的）。去年冰箱果然就出了点问题，不知道什么原因突然不制冷，里面的导致冰箱里的食物全都坏掉了，于是便有了在澳洲的第一次售后服务体验。
首先是给售后服务热线打电话，客服人员询问了情况，查询了购买收据信息确认商品仍在质保期之内，马上就告诉我们会安排技术人员上门维修，同时建议我们拍照存证，方便对损坏食物的赔偿。大概一个小时

余下全部

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