三问神州专车：安全、舒心、规范，哪一点你们做到了？

2017-04-26 23:40

来源/法制与社会杂志
一向自诩“安全”、“高标准服务”的神州专车，近日可谓丑闻不断。前不久的《大年初八，我的父亲死在了神州专车里》已经让不少消费者惊呼神州竟然如此漠视生命，而就在4月20日，潇湘晨报也报道了关于一名神州专车用户账户被封的新闻，其重点是这名乘客的账户内还有着近万元的余额。
要知道神州专车在宣传上一直都是以安全、舒适为主要宣传点，但是在最近发生的一些事情中，笔者感觉神州专车并没有把顾客当上帝，而是根本没有把顾客当人看，在处理问题的态度上消极怠慢，给了消费者非常不好的体验。而神州专车自己标榜的安全、舒心、规范也并没有在服务中体现出来。
一、安全问题频发，赔付无门
神州专车最让人所熟知的便是“Beat U”海报事件，当时掀起了网约车行业的撕逼大战。不仅仅是整个广告文案圈对这次神州专车的策划表示唾弃，老百姓也并不买单。
2016年7月9日，在泉州辐诏高速公路安溪附近路段，一辆“神州专车”肇事，造成车内2死3伤的重大惨案，家属却索赔无门。
2016年12月26日，有女网友爆料在厦门乘坐神州专车的时候，被司机骚扰。而网友的投诉只得到了神州专车的安抚，声称对司机进行了封号处理。
而在昆明，已经发生过多起肇事致行人死亡、重伤的重大交通事故。今年2月25日，发生在云南省财经学校门口，又一载客“神州专车”肇事致行人死亡。司机明知道学校区域及路口，要减速慢行，注意避让行人等，并且前方车辆已经减速停车，但该司机却加速超车，根本不看前方路况，以60、70迈的速度直接撞向了从斑马线经过的行人，致行人当场死亡(目击者称，车辆没采取任何刹车措施，直接将遇害者撞飞5、6米出去)。至今，该公司，仍一直故意回避拖延，其家属还一直苦苦等待一个公道。

其实自神州专车上线以来，就不断有网友爆料说遇到神州专车司机疲劳驾驶，或者仗着车技好在路面上不断超车等情况，这些和神州专车宣传的安全第一似乎格格不入。
而《大年初八，我的父亲死在了神州专车里》直接把神州的安全问题送上了热门，年薪千万的总裁死在了神州专车上，竟然无法获得相应的赔付，这也让乘客们彻底寒了心。
二、把乘客当敌人，神州专车投诉难
此前，在汽车之家论坛有网友爆料，称在乘车的时候，因为司机业务不

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