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需求量旺盛的月嫂行业，为啥迟迟没能诞生独角兽？

2017-04-24 23:50

国家统计数据显示，全国新生儿数量在2011年及以后保持在1600万人以上，随着全面二孩政策的实施，2016年，全国新生儿数量达到了1786万人，增长幅度明显。
随着二孩的全面放开，给家政月嫂行业带来了新的市场，查询全国企业信息系统发现，仅“月嫂”类的相关家政公司就多达2600多家；而百度指数显示，月嫂的平均指数高达7000+；而新生的微信指数，月嫂的高数值4月达到了129万；可见这一市场的需求量之大。
强大的需求量导致月嫂职业的供不应求，紧随而来的则是此行业薪酬价格的暴涨。根据招聘机构发布2016城市服务业高薪榜，月嫂等平均月薪破万元的职业进入高薪榜前三位。
繁荣的背后
目前，月嫂基本都要“持证上岗”，包括健康证、母婴护理师证（月嫂证）、催乳证等，然而庞大市场需求的背后，也暗藏着隐患，由此催生的一系列从培训、拿证，再到上户服务的黑色产业链。
2017年央视3.15晚会，曝光多家家政公司不用参加培训就能办理月嫂上岗证，以及花钱买月嫂上岗证的行业乱象。
58到家负责人曾向媒体表示：央视曝光的事件代表了整个行业的发展现状，月嫂这个行业刚刚兴起没多久，目前国家还没有相应的规范监管。
好孕妈妈的负责人则表示：月嫂行业在很长一段时间里都处于非标准化的状态，如何引导这一行业往标准化、职业化方向发展，正成为新的时代课题。
目前市场上存在的月嫂，好孕妈妈一般会划分为三种类型：
1、水货月嫂：即315晚会曝光的所谓花钱买证、没有经验并且没有通过正规科学培训就上岗的月嫂；
2、经验月嫂：就是“用养育自己孩子的经验复制到其他孩子身上”，这种月嫂有相关经验，但是并没有经过科学专业的培训，凭着自己在实践中摸索得来的经验上岗服务；
3、科学月嫂：不管有无经验，都必须经过专业系统的现代科学培训，能够熟练掌握专业技能，考试合格者才能拿到一级机构颁发的从业证书，对科学月嫂而言，专业技能、职业素养、用户口碑缺一不可。
行业面临的挑战
58到家、好孕妈妈仅仅只是数千家月嫂中的代表而已，而且两家都注重月嫂的培训，而实际上整个月嫂行业并没有达到58到家、好孕妈妈等的水准，整个行业仍然面临不少问题和挑战：
1、月嫂质量层次不齐
大多数传统月嫂机构对月嫂把控不严，很多时候只立建档，缺少必要的审核及考核程序，导致不少缺乏母婴护理专业知识和资格的普通家政人员混入队伍。
2、月嫂管理体系堪忧
不少月嫂机构对月嫂的约束力不足，因此月嫂流动性会很大且串单的情况非常普遍；以及不少月嫂机构在月嫂提供服务的过程中参与性不足，造成无法获得用户的反馈，而对用户而言，服务质量和权益也很难在中介处获得保障。
3、信任壁垒
优质的月嫂和育儿嫂成为稀缺资源，服务的不标准化造成用户的信任缺失。对于新手父母来说，选月嫂其实必须面临一个信息不对称的问题。如何信任月嫂服务机构推荐的月嫂是新手父母面临的决策困境，往往最终比对了几家服务机构之后，又不得不选择了朋友推荐的月嫂。对于服务机构来说，如何通过标准化、可量化的背书，赢得雇主的信任就变成了稀缺竞争力。
行业急需规范
2016年2月，国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》、《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施，对母婴生活护理（含月嫂）服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。
除此之外，行业企业负起责任，把规范更好的落地，甚至优化更加至关重要，具体来说，需要做到：
1、建立行业准入门槛
不仅要验明月嫂所需的各种证件，还应该增加笔试已经实操考试等，过滤掉水货，以及需要回炉培训的月嫂。如果针对新人，则家政机构的培训就变得尤为重要。
好孕妈妈负责人表示：无论其他机构评定的有多年经验的月嫂，还是想从事月嫂行业的新手都要经过重新培训，掌握最新的专业技能，除了每天需考核过关，综合考核85分以上才能上岗，切实从每个培训环节做好“科学月嫂”的培养。
58到家的负责人则表示：到家平台上的月嫂由自己培训，考核合格才能上户，不迷信任何证件。“因为这些证都没有有效期，到家会定期核查阿姨星级。”
懂得在关键问题上下功夫，最终往往才能够赢得客户的信任。
2、服务标准化，可量化考核
以好运妈妈为例，科学月嫂在为客户服务时都必须配备《好孕妈妈360°关爱与尊重母婴护理师工作手册》，其中包含：婴幼儿必备单品清单，26项家庭安全评估清单，每日41项的新生儿护理日志，每日52项的产妇护理日志。
标准化和可量化的好处是，能让雇主清楚地知道，在月嫂这能获得哪些服务，保障用户体验，同时也让月嫂能专注于自己的工作。
3、建立点评机制
让雇主评价月嫂，并以此建立数据库，最终形成类似餐饮行业的大众点评，而且关键还是实名制的大众点评，可以很好的规避刷单。最终通过雇主点评，实现对月嫂的服务约束，以及月嫂的星级评定，最终绑定的是月嫂的收入。同时，雇主的反馈，实际上也变成了一种信任背书，可以很好的解决信息壁垒问题，毕竟新手爸妈更加宁愿相信雇主的评价，而非月嫂机构和月嫂的自评。
4、规范还不够，最好立法保障
尽管在去年2月，国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施，月嫂的准入条件、等级划分等有了详细规定。但作为一份推荐性标准，新国标并不具有强制性。
最终月嫂行业仍旧良莠不齐，以好孕妈妈、58到家等为代表的机构，其规范体系和要求实际上已经超越《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，然而却还有不少机构打着擦边球，甚至不少家政培训机构依旧自行其是，证书注水、价格虚高、服务堪忧等问题始终没有得到解决。
对于良莠不齐的月嫂机构来说，不仅仅需要规范，也需要监管。但目前面临的窘境是，月嫂行业对口管理部门，是卫生部门，还是人力资源和社会保障部门，抑或工商部门，仍没有定论，立法自然就仍需时日。
为啥迟迟没能诞生独角兽？
月嫂行业离不开几大模块：招月嫂、培训月嫂、品控、留住月嫂（归属感）、商业模式（盈利），各个模块都有坑，唯有迈过了这些门槛，才能诞生为数不多的独角兽，而目前看来，好孕妈妈、58到家等都还在迈向独角兽的路上。

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