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致华为：挡再多的子弹，也挡不住失去的人心

2017-04-22 13:27

文|邻章
去年，面对华为P9因照片事件的诸多质疑，华为是快速出击，亲自道歉，删除了照片，将事件了结。而近日，华为面对最新旗舰华为P10系列陷入的从疏油层事件到闪存混用的轮番风波，却并没有展示出在P9上的那般速度与诚意，反而是一副我没错、死不悔改的样子，在回应中甚至还玩起了偷换概念的文字游戏。
一、面对质疑，华为回应没诚意
面对汹涌澎湃的轮番质疑，华为终端公司与余承东轮番发布长微博，试图平息、解释近期有关P10疏油层和闪存混用的种种讨论。而仔细揣摩这两条长微博，可谓是信息丰富。甚至可以说这是两条神奇的微博，可谓是集“自我夸赞、甩锅供应链、偷换概念、顾左右而言他、忧伤坑害”等等手法于一体。在此，不得不佩服华为终端公司与余承东文笔之妙哉。

这两条微博传达了如下几点核心信息：
1.华为P10系列，开始的确是没有疏油层，但这是我们为了给你更高价值的康宁大猩猩第五代玻璃。现在我们已经攻克了技术难关，可以提供疏油层了。
2.在华为P10上，我们的确是将取eMMC和UFS两代闪存混用，但核心原因是闪存供应链严重缺货，我们这样做是有苦衷的，是为了保障出货量。
3.我们的手机很受欢迎，我们的技术实力特别强，eMMC和UFS经过我们的优化，已经没有差异。不要相信跑分软件，那是忽悠人的，不符合实际真实使用场景。
4.我们坚决没有歧视、欺诈你们，因为我们课从来都没有说过在P10上我们只使用了某一特定型号的闪存。换句话说，则可以理解为：其实我们是很公平的，两种闪存混用，各有概率。让你再买手机的时候，还能感受一下买彩票的刺激。
5.这都是友商在搞事儿啊，都是别人看我们不顺眼，而故意抹黑我们。
不知各位看到这样的回应，究竟会作何感想，能不能被说服？对于个人而言，面对这样的解释，我只能说：这根本就不是解决问题的态度，而是一副我这样做，都是为你好的姿态。面对用户关注的闪存问题核心，华为不但不正视问题，反而在回应中大玩概念偷换的文字游戏。将自家在P10系列上“混用两代闪存的行为”偷换概念为“业界保障供应链安全而使用多家供应商的做法”，实在是有失大厂风范。
二、两代闪存混用与业界惯用的多家供应链保障产能安全不是一会儿事儿
稍有常识的人都知道，两代闪存混用与华为所言的业界惯用的对核心元器件不使用单一供货方案，根本就是两码事儿。
如我们所见，智能手机行业为了保证供货充足，使用多家供应商，不能使用单一解决方案供货，这的确是常见的做法，这样做一方面是为了保障供货充足，另一方面，也是为了防止对某一供应商过度依赖，而上的一把安全锁。所以，所以使用多家供应商，的确是无可厚非的，并且对于不同供应商的元器件产品可能存在的细微差异，那也是在所难免，是可以接受的。
但是特别需要注意的一点是：厂商在使用多家供应商时，需要保证的是使用不同供应商的元器件素质差异不能太大，更不能出现次代差异。素质差异太大，那就不是以多家供应链保障安全了，甚至可以说是偷工减料。
那么，我们回到华为P10这次闪存风波的核心，我们能够发现，华为在P10上的做法，其实与上述的多家供应链保障供应链安全的性质，可以说是完全不同。
华为若是为了保障华为P10的供应链安全，那么其完全可以使用A、B、C、D乃至多家供应商，让其提供eMMC闪存或者UFS闪存，然后选择同一代闪存使用在产品上，这样做都无可厚非。
但华为在P10产品上的做法却是将不同次代的闪存混用在同一款产品之中。其官方回应，明显是将华为使用的不同次代的闪存等同于了其他大厂所使用的多家供应商，将多代与其他的多家混淆，存在着偷换概念、玩儿文字游戏的嫌疑。
而经网友、媒体（GizmoChina）通过读写速度跑分软件AndroBench 5.0测试华为P10这两代闪存的连续读取性能，可以看出，eMMC和UFS这两代闪存之间，存在着极大的素质差异：从最差的不到300M到最好的超过700M。

面对这样的素质差异，华为还能说这是业界惯用做法么？能够以其优化而使得二者在后续的使用中没有差异？
如果华为真有这样的能力，那么反问一句：华为是不是也不需要将其处理器从麒麟950升级到麒麟960了？好好优化一下，用户使用也没有差异嘛。所以，个人认为，华为作为当下全球前三的智能手机大厂，在这件事情上偷换概念，玩这样的文字游戏，其实是一种严重损害品牌形象的行为，没有大厂担当。
三、华为，请不要在错误的道路上越走越远！
众所周知，对于华为P10，余承东有着极高的信心与期待，在华为P10中国发布会后，余承东就对华为P10许下了其销量定会过千万的诺言。而坦率来讲，个人对于华为P10，特别是对其绿色的大胆使用，也有着诸多喜爱。在此前文章中，我曾说到：“其是一款稳中有进的产品，在华为P10上，我们能够看到华为的诸多转变，开始倾听消费者的心声，而从阳刚到阴柔，实行“科技以换色为本”，苦心经营其背后则是华为欲求抓住一颗女人心，在年轻时尚市场争取更多的话语权”。
但从华为当下在处理混用闪存这件事情上所展现出来的态度来说，华为的做法，却让我很是失望，同时也让很多消费者很受伤。作为当下全球前三的智能手机大厂，在这件事情上，华为不去主动承担责任，给出消费者一个满意的答复和合理的解决方案，反而是在回应中偷换概念、玩文字游戏，并且还说是友商作祟，这其实是一种严重损害品牌形象的行为，没有大厂担当。这倒是让我又重见了去年三星Note7在中国市场的蹩脚公关行为，而三星的前车之鉴，显然，华为并没有在意。

而华为P10闪存混用问题，在微博上刚刚发酵时，同时有一件事情令人印象深刻。
当时微博上包括人民日报在内的诸多主流权威媒体纷纷报道：华为旗下手机荣耀畅玩5X，又立一功，在智利为用户挡下了一颗子弹，救了消费者一命。这是中国制造的质量见证。而上一次，华为手机挡子弹被主流权威媒体纷纷报道，还是在三星Note7发生爆炸事故期间。
但是，面对华为在P10闪存混用问题上的当前态度，和看看其微博评论上的人心向背，只能说，不积极解决消费者关切的核心问题，挡再多的子弹，也挡不住失去的人心。
P10闪存混用事件，若是华为一开始就以明确的态度说明问题，给出消费者合理的解决方案，或许并不是什么大事儿。但是至今华为并没有这样做，反而是要死扛的样子，或许华为这次能够扛过去，但是造就的却是品牌形象的损失和信用危机，走的是一条错误的道路。
作为中国实力最强的品牌，在这里，我还是希望华为不要在错误的道路上越走越远。
注：本文所有图片源自网络。
文|邻章【微信号：ZLxgic，微信公众号：kejilinzhang】欢迎添加关注！文章转载请注明出处。

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