P10闪存门华为躲不过的成长危机

2017-04-22 09:10

持续发酵的华为P10闪存门，正成为华为成长道路上的一大危机。去年，三星旗舰机型Note 7因电池设计问题引发了“爆炸门”事件，三星的品牌和业绩因此蒙受了巨大损失。不难预测，如果P10闪存门处理不当，华为或重蹈三星的后辙。
闪存门不仅是供应链危机
冷静下来，看一下华为P10遭遇的这次闪存门事件吧。华为官方承认了P10确实存在闪存颗粒混用的情况，原因是UFS2.1的供货跟不上量产速度。为了保证生产，华为的新旗舰机型P10中使用了eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1三种闪存颗粒，而内存颗粒也使用了两种，分别是LPDDR3和LPDDR4。
抛开多种规格的闪存和内存颗粒是否会影响手机性能不说，仅就华为官方的声明来说，闪存门背后是供应链危机。一些业内人士，包括中兴手机等同行，也印证了P10闪存门确实是因供应链产能不足导致的。
早些时候，我曾撰文称，2017年供应链是华为打的第一场硬仗。现在看来，华为供应链这一场硬仗并没有打好。按照华为的惯例，P10这款旗舰机型的备货应该从去年就开始了，并且对这款新旗舰的销量做出了合理的预估。不争的事实是，华为P10的内存颗粒有两种不同规格，闪存颗粒有三种规格。
从技术层面来说，不同规格的闪存颗粒，会对手机性能有一定的影响;既便通过后期的软件优化，手机性能依旧会有所差异。对此，华为官方称，通过软件优化消除了不同规格闪存颗粒对手机整体性能的影响。客观地说，这种解释有点掩耳盗铃的意味。原因很简单，如果软件优化能消除内存颗粒性能上的差距，手机厂商何必购买更高性能的硬件呢?
所以，表面看来P10闪存门是供应链危机。通读华为官方的声明，以及华为终端CEO余承东在微博上对这一事件的回应，暴露了华为终端高速发展下的管理层面存在的一些危机，这或许是华为并没有意识到的危机。
管理机制影响华为高速前行
严格说，P10闪存门不仅暴露出华为终端的效率危机，还暴露了华为KPI管理的一些弊端。去年上市的另一款旗舰华为Mate9，因三星OLED屏的限量供应，导致曲面屏的Mate9 Pro长时间缺货。或因于此，新旗舰P10就没有推出曲面屏版本。
最近两年，华为手机发展确实很迅猛。在华为内部人的心中，华为已经具备与苹果和三星竞争的实力。在发布会上，余承东更是不止一次喊出超越苹果的口号。不争的事实就是，目前华为手机仅仅是在价格上能够与三星和苹果看齐，销量、工艺和技术积累仍不具备与苹果三星竞争的实力。闪存门事件，暴露出华为手机在供应链层面过于羸弱的话语权。从一些事件上来看，在供应链的话语权上，华为与苹果还有非常大的差距。
众所周知，在高端手机市场，苹果是三星的劲敌。尽管如此，苹果仍然能够从三星那里购买数量宏大的OLED屏幕。反观华为，在供应链层面只能任由三星打压。三星为何在供应链上没有卡苹果的脖子，这值得华为反思。作为华为2017年的重磅旗舰机型，P10闪存门事件，来自供应链层面的原因，迫使华为P10多种规格闪存颗粒和内存颗粒混用。
最近一段时间，媒体不断传出华为掌门人任正非对手机业务利润微薄的论调。毋庸置疑，2017年华为手机的首要任务是提高利润。如果没有业绩的KPI考核，对品质苛求的华为绝对不允许出现多种规格闪存颗粒混用的情况。想想几年前，华为高端手机一直缺货，这背后同样是受供应链产能的拖累。进入2017年，背着KPI利润压力的华为，自然不希望供应链的产能影响出货量，这或许是最合理的解释了。
客观地说，KPI考核不仅让华为P10的配件有了多重标准，还让华为遭遇了前所未有的信任危机。在媒体曝出闪存门事件后，华为数日后才公开回应，如此慢的反应速度，势必对华为的高速成长不利。由于手机是面对消费者层面的C端业务，而华为长期以来面对的B端用户，这种管理机制如若不进行适当调整，势必影响手机业务的高速发展。
危机公关应对水平急需提高
与三星Note 7电池爆炸一样，华为P10闪存门事件也是影响很大的危机公关。从华为官方回应的声明，以及余承东在微博上的回应来看，华为的危机公关水平急需提高。尤其是在竞争激烈的国内市场，危机公关对品牌的重要性不言而喻。
事实上，华为并非第一个遇到危机事件的手机品牌。高度开放的互联网，让信息传播速度变得更快，一些负面消息更容易被不明真相的观众扩散。早年，小米的屏幕门和充电宝爆炸事件，三星Note 7电池爆炸等一系列事件，都彰显互联网在负面消息扩散方面的“巨大威力”。不过，罕有企业能够妥善的处理危机事件，三星品牌形象受损，同样是因为危机公关水平的欠缺。
从消费者的角度来看，华为P10使用不同规格的闪存颗粒和不同规格的内存颗粒是事实，对手机性能有一定影响也是事实。如果华为能够承认这一错误，并对用户做出合理的补偿，非但不会抹黑华为的品牌形象，反而还会让消费者更加信任华为这一品牌。然而，华为却一味强调，软件层面的优化已经消除了不同规格闪存颗粒对手机性能的影响，这种做法反而激怒了用户。
来自各方面的消息显示，消费者对于华为的官方声明表示强烈不满。坊间甚至传出了任正非针对P10闪存门事件的内部声明，最终遭到了华为官方的否认，称这不是来自任正非的讲话。至此，华为闪存门事件仍在发酵。缺乏有效的手段应对闪存门事件，这是华为危机公关水平的真实写照。
随着竞争的加剧，未来华为可能会遭遇对手的恶意抹黑，以及舆论的质疑。如果没有一套成熟的危机公关应对体系，仅仅一味的逃避责任，这无疑是华为手机高速发展道路上的一颗定时炸弹。三星Note 7事件难道不就是一个警钟吗?
写在最后：作为一个民族品牌，对于内存颗粒混用这样一个失误，华为要勇敢承认而不是避重就轻的回避问题。眼下，P10闪存门事件仍在发酵，不排除友商借机诋毁的可能，现在补救仍有机会。
上升到产业高度来讲，华为P10闪存门事件，是内部管理和KPI存在问题的必然结果。如果不反思，不总结，一旦酿成像三星Note 7那样的大错，必将对品牌形成重挫。最后，希望华为能够妥善解决P10闪存门这个成长危机。

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