TSA“智能潜客优选”，为汽车行业营销加速_砍柴网

首页 > 科技快报 > 电商 >

TSA“智能潜客优选”，为汽车行业营销加速

2017-04-21 16:00

数字营销环境下，品牌与消费者的关系，已经从单向推广、双向沟通，升级为全方面的生态关系。汽车品牌想做好数字时代的智能消费者关系管理，除了传统的“防守型”CRM，还需要借助社交大数据、机器学习、人工智能等先进的数据技术能力，来全方位读懂消费者，与消费者建立更深层次的关系。
如何全面准确地了解消费者的行为、喜好，如何在交易之前智能筛选潜在消费者，如何提升销售线索的处理效率，如何识别出忠诚度更高且潜在消费价值更大的消费者，从而提升销售线索的跟进处理效率，为品牌营销推广及销售策略的制定提供实时有效的依据，最终实现“品牌广告销售”与“交易转化”更紧密的融合？
针对以上问题，腾讯社交广告携手斯巴鲁中国数字营销总监张岚，及中汽协信息服务委员会秘书长、汽车联网产品认证联盟秘书长朱伟华一同探讨。

挑战：淹没于茫茫销售线索之海
腾讯社交广告：您认为当前汽车品牌在数字营销过程中，尤其是在处理销售线索时最有挑战性的问题是什么？
朱伟华：销售线索过剩是大问题。过去10多年汽车产业的高速增长催生了大量汽车媒体，以及每年数亿条销售线索。将这些不经甄别的销售线索推给汽车经销商，虽带来不错的市场业绩，但销售业绩完全没办法提升。
张岚：斯巴鲁遇到的最大问题是线索浪费。我们希望只要有一丝希望就不要放弃跟进客户，尽可能促进多的到店、成交。但是事实却是由于店面种种现实原因，我们高成本收集的线索会在一线人员个人的主观判断下被停止跟进。
借力：大数据提高销售线索管理效率
腾讯社交广告：您认为，大数据技术能力如何应用在汽车品牌的销售数字化及销售线索处理？
张岚： 一方面，通过大数据能够更好地识别、分辨以及了解新增线索的实际情况，通过详细信息能够引导销售顾问事倍功半地跟进线索；另一方面，根据大数据所呈现的各类信息，无论是客户标签、意向度预测还是其他的，都可以帮助我们的销售顾问更有效地与潜客沟通。
朱伟华：大数据最大的功能是对销售线索转化率进行预测。借助大数据技术，通过学习过往部分销售结果，建立销售线索的特征与最终成交结果之间的关联关系模型，然后进行结果验证。若验证符合模型预期则该模型能够用于销售线索的清洗工具，自动评价销售线索价值。广告主既可以依据此模型实现合理分配资源，又可以反向评估广告效果，降低成本，提高效率。
腾讯社交广告：您认为腾讯社交广告的数据能力差异化之处在哪里？如何基于这一优势帮助汽车品牌解决销售线索处理的难题？
张岚：我们和很多做大数据应用的公司接触过，但至今我只遇到了腾讯一家能够非常明确地回答我数据源和数据标签逻辑的问题，所以我认为腾讯最大的优势体现于此。
朱伟华：腾讯社交广告的数据能力体现在，一是其作为互联网领域社交数据的集大成者，对人群行为特征的数据有全盘掌握。腾讯的大数据科学家在汽车领域的机器学习、人工智能等方面的能力，已经有全球汽车信息安全大奖以及“绝艺”等产品证明；二是腾讯能够在信息安全方面提供强有力的保障，这一点也是必须考虑的因素。
助推：TSA“智能潜客优选”持续沟通用户
腾讯社交广告：数字时代“智能用户关系管理”如何实现“全生命周期的在线化管理”？
朱伟华：如何通过大数据、人工智能技术，从保有用户中挖掘潜在销售线索，精准触达和转化保有用户中的潜在用户，是各汽车品牌客户关系管理部门很重要的课题。汽车品牌要实现用户的全生命周期管理，必须做到对用户360度的特征洞察，这意味着不仅要帮助广告主从保有客户和潜在客户那里获得用户洞察能力，还需要给广告主提供实时在线的辅助销售工具，这正是腾讯社交广告的强项。我认为只有确保用户数据的真实性和完整性，才能利用大数据技术实现用户洞察，更好地实现与用户的连接，这才是智能化的用户关系管理。
腾讯社交广告：如何通过“智能用户关系管理”来实现“品牌广告销售”与“交易转化”的紧密融合？
张岚：首先我们自己有一套在线管理系统，网络广告销售线索都会加入这个系统，通过大数据能够为我们新增的线索补充一定的标签、特征，帮助我们更了解用户；第二，我们会基于顾客的特征制定对应的销售话术；最后一点，最终的交易转化情况，会在系统里有相应的记录。以上环环相扣，能将“品牌广告销售”与“交易转化”更紧密融合在一起。
朱伟华：随着京东等快消、3C销售渠道进入汽车销售领域，数据决策广告投放的模式也必然会渗透到汽车领域。随着4月14日新的汽车销售管理办法出台，汽车品牌对销售渠道的控制力会降低。共享的销售渠道下，汽车品牌在广告投放时必须考虑广告投放的对象是谁，可以预见，汽车的“新零售”必然加速市场与销售的数字化融合，数字化必然催生大数据、机器学习技术的普及。
腾讯社交广告：腾讯社交广告将基于社交大数据、机器学习来提升汽车行业市场销售效率，推出新产品“智能潜客优选”。专注于大数据营销前沿实验的“腾讯营销学院”，将与“中汽协信息服务委员会”成立联合实验室，首先应用“智能潜客优选”。对这一新产品，您希望有哪些新的能力？
朱伟华：我更期待腾讯社交广告能把大数据、机器学习在金融等领域的用户评分征信技术，应用于广告主销售线索的评价。运用互联网销售线索把用户标签与广告主的过往成交用户标签进行匹配，从而给每个汽车销售线索进行打分，评价线索最终成交概率和特征。这样处理销售线索时会更有效率，更好地投用户所好，为广告主找到更高质量的用户，这将大大改变目前的行业现状。

谈笑有大咖，往来皆高手。
来源：DoMarketing

共有评论0条

相关推荐
2025全球汽车品牌百强发布：24个中国品牌成功入选
产地直供，淘特掀起农产品产业链的新变革
大数据与人工智能，隐形的消费者杀手？
TCL为什么被消费者遗忘呢？
新零售撞上消费降级，该怎么撬开消费者的钱包？
拼多多为何铁腕打假？心太软的电商平台注定走不远！
品味经济大行其道，将重新改变电商行业现有格局？
美国PE巨头KKR盯上的数字营销会是下一片蓝海吗？
互联网的下半场 做营销界的“游牧民族”？
泸州老窖的香水火了，品牌营销如何推陈出新？
自媒体主导的数字营销时代正在逐渐褪去光环？
千亿级OTT市场悄然已至，打通视频广告命脉的是程序化购买？
GDMS 2017在上海盛大召开，全行业品牌主齐打 Call
阿里CEO张勇谈创办双11购物节: 需要让消费者记住我们
陈春花：你的经验不重要，经验就是陷阱
因为你的说走就走，很多人辗转反侧了很久
“2017年金字招牌榜单”发布：速食消费时代品牌该何去何从
为最早拿到iPhone X 各国消费者开始在零售店外排 起长队
苹果高通的专利博弈 消费者才是输家
周黑鸭创始人：真正的竞争对手是多变的顾客
“社交帝国”、“游戏巨头”之后，腾讯的下一步是成为“全能广告公司” ？
你是如何被商家玩弄于鼓掌之中的？
嘉御基金卫哲：做好便利店有四字诀
江南春：抢占消费者心智，有四种方法
你的营销，是否还迷失在表层的创意？
新零售不是服务于时代革新，而是服务于消费者！
女性爱美是如何被资本操作成下一个风口的？
papi酱千万广告、杜蕾斯百万直播 网络广告碾压电视广告推动数字营销公司上市
“咖啡”与“面包”连锁接连出事，究竟谁之错?
如何做出真正有效果的视频营销？
2017上半年数字营销：越成长 越烦恼？
微信殆尽，新媒体营销完了...才怪！
“飘柔”们卖不好，全赖广告不够好？
怎么赚90后的钱？围绕90后的消费升级有这些机会和风险
关于营销的未来，你需要了解的 4 件事
品牌赢得消费者心智和信任的29种方法！
影响力数字营销的三个关键要素
深度解读三星S8让用户换机的几大理由
观察：2017年数字营销 10 大趋势
信息过载时代，如何驾驭营销新逻辑？
一位“悲伤”广告人，在这个行业所看到的机遇和挑战
数字营销之本末
荣耀的科技潮品之路：以消费者的名义创造价值
和消费者谈恋爱，玩转社交媒体就够了吗？
“骚浪贱”的品牌才能搞定95后消费者？
腾讯郭斯林：用“其他的方式”，开启数字营销变革
苹果股价疯涨：人们的妄念起了多大作用？
科大讯飞与电通安吉斯集团达成战略合作 携手安纳特共推数字营销产业发展
3·15大数据揭示消费者更看重品质
消费金融公司收取高额费用 消费者能否提前还款？
面对”善变“的消费者，手机行业该如何应对？
速途网络孟祥龙：现在是内容创业最好的时代
易点天下CEO邹小武：要让中国制造享受到品牌带来的溢价
“京东自营”说明不当引人误解，增加消费者维权难度
京东自营不等于京东商城自营，那消费者该如何维权？
消费者买假货起诉京东却败诉，京东说“京东自营不是京东商城自营”
电动车普及陷尴尬：消费者不愿买 卖家不挣钱
电商巨头的下半场之争：阿里京东们如何离消费者更近？
双12口碑战报：超1.1亿人出门消费 85后年轻人占68%
报告显示中国7.1亿网民将成为潜在互联网消费者
Oculus Rift将支持低端电脑 消费者会愿意买单吗？
双十一最全“剁手”攻略：商家疯狂，消费者更要理性堤防这些陷阱
涉嫌私自修改用户订单遭投诉 ，偌大的京东怎么了？
跨屏有方 移生未来 程序化新视界引爆沪上
网约车新政满月：乘客抱怨涨价 司机准备转行
效果不理想 宝洁将削减FB精准投放量增投电视
给不了惊喜，苹果在华陷入销售瓶颈
逼格经济时代，如何抓住消费升级大趋势
国产手机悄迎涨价潮，消费者会买单吗？
智能家居进入千家万户 还要迈过这几个坎
专车平台补贴下滑：司机收入大降乘客叫车困难
拒绝一次性消费 VR与消费者的微妙关系要怎么处理
卖家具的跨国公司为何区别对待中国市场消费者?
VR厂商搞错了！消费者最感兴趣的不是游戏
2016年汽车品牌价值排行：大众掉出十强
同排量前提下 消费者更愿选择 带“T”车型
洗衣机 “高端智能”太复杂 什么才是消费者核心诉求
空气净化器“迷雾”何时让我看个明白？
网购苹果新机有瑕疵 京东被判三倍赔偿
你家电水壶安全吗？用问题水壶后果很严重
iPhone SE对新兴市场不友好 低价仅限美国市场
315之后的实体奔袭，颠覆抑或融合？
央视曝光国内手机售后排名：苹果努比亚垫底
消费者维权日聚焦金融， 玖富做有尊严感的品牌
当下四个欺诈最多的四个行业
这款Senth IN1眼镜会是骑行者的福音么？
携程垄断扩张版图开启，谁来为消费者买单?
没有情怀的星巴克，最懂营销
去哪儿酒店五折风波带来的 或许远不止是“便宜”
数据显示，美国消费者开始逐步接纳大屏手机
乐视手机遭科技媒体吐槽，但却取悦了消费者
华为：愿消费者不要走太快
e袋洗返工五次还将衣服洗坏 称将赔偿消费者
电信领域应保护消费者的权益，消费者强烈呼吁加快电信法的出台。
美国消费者撤回对谷歌强制设定默认程序的起诉
外媒：为适应消费者需求，iPhone新品或为4英寸小屏
整合营销揭秘：东鹏特饮如何走入蓝领目标消费者
iPhone7，苹果最后的摇钱树
移动电源暴利背后的隐患谁来买单？
消费者购物习惯从 PC 端转向移动端 移动支付迅速崛起
体验时代如何塑造亲情商务模式
小米模式打动消费者的心诀
传统企业互联网化案例：用新技术与消费者完成互动
2014疯狂电商的现状：消费者对促销已身心疲惫
2014数字营销攻略计划

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2026年03月01日 01:39:32