从“女鉴黄师”看“新闻体位”对公关传播的重要性

2015-03-11 12:14

昨天，各大媒体和网站都推了一篇标题为《女鉴黄师：视觉冲击大，看久了扛不住》的文章。由于众所周知的原因，大叔也忍不住点开看了。
先贴一下全文。
《女鉴黄师：视觉冲击大，看久了扛不住》
鉴黄师，这个特殊岗位最近频频进入人们的视野，基于网络信息安全，这一职位其实已经在互联网公司中普遍存在，而且女性占了相当的比例。女鉴黄师如何工作？薪酬怎样？“鉴黄”的真实感受又如何？在“三八妇女节”期间，南都记者走近网络公司的女鉴黄师们，揭秘她们的真实工作状态。
相对私密的空间
3月5日元宵节，下午2点半，天河软件园内微聚公司，200平方米左右的开放空间内，五排电脑桌一字排开，每排约10张电脑台，中间几乎没有间隔。
不过，在入口左侧，有4个相对独立的座位，这里是客服部的“地盘”，一共4名员工，两男两女。吴霞(化名)和小敏(化名)的工作空间就在此，两人选择背靠墙、面朝通道的位置，用吴霞的话来说，“会比较私密”。客服部的主要工作之一就是要鉴别其“网络社区”内的色情图片和文字，就是所谓的鉴黄师。
吴霞是广西人，2008年来广州，2013年加入微聚，现在是客服主管，也是一位3岁孩子的母亲。小敏则是一名年轻的85后，进入公司仅仅半年，文静腼腆，笑起来有几分羞涩，目前还是个单身女青年。
吴霞每天会根据网络上传情况，给她自己和3位员工布置相应的任务。她们要对用户端上传的图片文字等进行即时审核，一旦发现裸露、有色情暗示或是血腥暴力的图片或文字信息，第一时间就要进行处理，很考验人的“眼力”。
吴霞坐在电脑前，手里的鼠标快速地滑动，电脑开了一大串窗口。她熟练地点开运营审核系统，每个用户的微动态、活动、群、相册里的图片等信息便会在电脑上一目了然地呈现，“先快速浏览最直观的图片，一眼扫到有疑似色情暴力的图片，点进去进一步确认，再看用户登记的文字信息，察觉有敏感词也要再仔细查看”。
按三种级别封杀
究竟涉黄内容如何鉴别？什么样的图片算色情图片？标准又如何判定？
吴霞说，这个虽然没有严格精确的文字表述，但是互联网行业内各公司大概有个基本的筛选标准。记者注意到，在一名操作人员电脑前贴有一个小纸条，上面标有他们公司采用的3级标准，严重程度递减，分别是“A级露性器官的，封号；B级露胸的，删照片、禁言24小时；C级过分暴露或带来不良影响的，删照片”，方便对照使用。
在吴霞的电脑页面上，每个审核用户面前都有个待处理的状态，分别有照片删除、禁言、封账号等选项，“一旦发现有问题，马上根据等级勾选项，当下就可以处理”。
鉴黄师都是“无影手”
吴霞和小敏一边回答记者的提问，手里的鼠标却一刻都没有停止点击、滑动。“网络社区用户发布的图片文字等虽然有个延时审核，但这个时间不能过长，会影响用户体验，所以我们必须以最快速度浏览、审核”，小敏正在审核的用户栏一个页面有50个用户信息同时审核，她说每天的工作量基本都要审核上万个用户，也就是每天至少要浏览200个页面、数万张图片。而“鉴黄”的工作基本要在3个小时内完成，其他时间有其他工作，因为“鉴黄”太久会影响身心健康。这样平均下来一分钟要浏览50个以上的用户、上百张图片。“所以盯着电脑都要全神贯注，不知道的以为很黄很刺激，其实挺辛苦，也挺枯燥”。
“鼠标每天按下来，鼠标手是当然的，严重时都感觉手指不是自己的了”。在电脑前工作，一坐就是几个小时，颈椎也或多或少劳损。吴霞桌前必备眼药水，“长时间对着屏幕，眼睛很累，干涩的时候就滴，一天能滴3、4次”。
吴霞坦言，“亚健康是逃不掉了”，除了吃饭和午休，吴霞和小敏几乎都“无影手”地在工作着。“鉴别黄色图片视觉冲击很大，看久了难受，精神也会扛不住，所以都要不时轮换一下工作内容，要不就走动一下，打下‘鸡血’。”
黄色图片越来越隐蔽
记者坐在小敏的电脑旁，看着她“一目十行”地浏览、点击、往下拉，再浏览、再点击，发现一张露胸、穿着露底短裙的“搔首弄姿”照，果断点击删除，几秒就瞬间完成。小敏说，这都是这几个月密集工作才“练出来的”，最开始她鉴别黄色图片的时候，对着几张图片都要判断很久，还要对照着写分级标准的小纸条，一个个分级判断。
小敏告诉记者，时间久了之后她也摸索到一些鉴别黄色信息的小技巧。“例如，先快速搜索用户信息，遇到有约炮、人妖之类的字眼会重点关注”，不过她说现在有些有意发布黄色图片信息的也会越来越隐蔽，图片也会隐藏在一大堆正常图片里面，只能靠肉眼更仔细地“搜索”。
避开跑来跑去的儿子
网络社区十分活跃，用户随时随地都可以发布动态，所以吴霞和小敏的“鉴黄”工作时限远比普通上班族长得多。除了零点之后的图片会延时隔天审核，客服部的员工每人都要轮流值夜班，只不过晚上不需要在公司当班，可以在家里操作。
吴霞家里有老人，还有个3岁的孩子，在家里进行“鉴黄”工作，对她就带来不大不小的“困扰”。“虽然这事情在成人世界很平常，但对于孩子来说，冲击是无穷的”，吴霞说她在鉴别黄色内容时经常会想到这个。有时在家里需要处理这些事情，为了避开身边跑来跑去的儿子，“我通常都会让我老公带孩子下楼去玩，因为也不能把房间门老锁着，这样他会更好奇甚至产生怀疑”。
行业状况
上岗容易钱也少
大型互联网公司鉴黄师多达50人以上
鉴黄师最早是因为“扫黄打非”的需要而设立的特殊岗位。其工作内容，就是将办案单位送来的淫秽光碟一一审看，并根据内容开具鉴定结论。早期的鉴黄师主要是在公安系统，大多是由女民警担当。但是随着互联网的兴盛，一些互联网公司大多也会设置鉴黄师这样的岗位，现在从事这一岗位的人群也在增长。
人员数量
大公司多达50人
微聚CEO焦一提到，早在10多年前，一些社交软件公司就开始需要有人来“鉴黄”。他们的工作，是监测社交软件中是否存在色情内容。在称呼上，一般不会直接设置或直呼鉴黄师，有的公司叫客服人员，有的叫网络管理员。
焦一提到，鉴黄师这一岗位，现在所有从事社交软件业务的互联网公司基本都有，“只要互联网公司有用户产生内容的，这一块基本都要成团队建制，大概70%-80%的互联网公司都有这个岗位”，只是岗位规模、人员数量会与该公司的规模、业务量、审核内容的多少而有所不同。
他还表示，经营视频直播平台的互联网公司，由于视频需要即时审核，且24小时不间断，业务量繁重，需要的人员配备要多得多，目前行内较大型的此类公司鉴黄师多达50人以上，“三班倒”不间断工作。
鉴定标准
基本分三级
鉴黄标准如何界定？焦一提到，这个虽然没有严格精确的文字表述，但是互联网行业内大概有个基本的筛选标准。目前分类三级，一级是性诱惑性暗示的，其次是涉黄露点的，最严重的就是直接发布性爱或性器官图片，处罚基本就是从删除、账号禁言直至永久封号。“不过每个公司的把关标准还是稍有差别，也有一些大型公司一旦发现就直接封号，十分严格”。
入职选拔
上岗门槛不高
不过，对于鉴黄师选拔的门槛，却没有外界想象的那么严苛。焦一提到，他们面试招聘的时候并不会专门考所谓的“涉黄”题目，只会考虑个人综合素质，一般性格不能太过毛躁、心理素质较好。“一般的人员只要懂得电脑操作，熟悉这些分级标准大概只需要两周即可进行操作判断，所以上岗门槛并不高”。
至于在性别、年龄的选择上，焦一就提到，目前大部分互联网公司的鉴黄师男女皆有，大多还是以年轻人居多。但他个人就认为，“结过婚生育过、较大年龄的女性其实从事这个工作所受的心理和生理影响相对最少”，年轻人长时间接触，对身心健康多少还是会有影响。
薪酬待遇
2000元至4000元
鉴黄师的薪酬待遇并没有外界想象的高，并无外界所言“轻松又多金”。焦一就透露，在网络公司，类似客服、网络管理员这个岗位多在2000元-4000元左右，主管岗位稍高，大概5000元-7000元。至于对于鉴黄师的考核，一般不是从绝对数量，譬如每天筛选到多少色情图片来判断，而是会对其管理的网络社区秩序有个综合考量。
看完之后，大叔提一个问题：你觉得这是一篇软文吗？先别急着下结论，往下看。
大叔曾在2014年写过一篇案例分析文章《芙蓉姐姐微博求婚王思聪》（http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDQwNjY3Mg==&mid=200964540&idx=1&sn=b49cfd19e6842958c8cd8ed188c1c5d9&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd）当时，微聚不仅请奇葩女神芙蓉姐姐“代言”，并制造了一次“芙蓉姐姐求婚王思聪”的事件营销，还找了一大批包括任志强、潘石屹、周鸿祎等微博大V转发，并发了各种角度的软文“轰炸”。大叔当时估算，这笔传播费用至少在百万级别，但效果并不理想，单篇微博的转发量仅有1.4万。
这次还是微聚，结合“女鉴黄师”的新闻，大叔认为比较成功。理由如下：
1、发布时间。由于今年3月8日是周日，所以，新闻选择在3月9日发布。做过网络媒体的人都知道，周一是各大网站最缺稿的一天，同样的新闻，在周一发布的效果要远远好于其他，当然，这得排除柴静事件，后者是要借周末的监控漏洞。
2、发布题材。三八妇女节，当然和女性有关的内容，可以受到媒体和读者的亲睐，这是新闻的贴近性。“女鉴黄师”由于其工作内容特殊，类似的新闻内容之前就很受“欢迎”。
3、公关怎么配合媒体做好采访。这个是大叔本文主要想说的第一点。现在好多创业型公司，没有薪酬或精力来聘用专业的公关人士，而是选择公关公司，幻想着策划甚至捏造一次新闻事件，就能够“一炮而红”。微聚显然也走过弯路，但终于走回了正道。什么正道呢？就是企业公关怎么配合媒体，服务好媒体，给媒体他们需要的新闻事实。
4、微聚这次是怎么做的呢？他们之前就想到了“女鉴黄师”这个新闻点，并在今年1月底，发布了一组组图，主要介绍了“女鉴黄师”的工作内容，当时就引起一些轰动，并被一些媒体人关注。春节之后，又在3月8日之前，就有媒体记者主动找上了门来，希望进一步采访“女鉴黄师”。最后就有了上面这篇新闻。整篇文章中，虽然有多次提到“微聚”，但全文的核心内容都基本聚焦在了“女鉴黄师”身上，而不是生硬地推广“微聚”这个APP的功能。
5、企业希望通过这篇文章想传递什么价值观？这个是大叔本文主要想说的第二点。通过贴合时间截点和新闻热点的新闻，微聚主要向外界传递了一层含义，即微聚努力在改善其社交生态，减少甚至杜绝黄色图片，这个表态与国家一直在做的“扫黄行动”保持高度一致，这或许也是整篇文章最大的价值，从辛苦工作的“鉴黄师”这个角度切入，十分适合。
6、此外，大叔再换一个角度看，如果你从来没听过微聚，看完文章后可能会思考一个问题：为什么微聚上有那么多露点照片呢？出于好奇，你可能会去下载和搜索这个APP。
7、传播效果如何呢？这篇文章的发布位置是整版专题大图，可见编辑和记者对文章的新闻性都十分认同。这篇新闻在9号当日就被百度新闻收录了近200条，登上多家门户的首页，并被多个媒体官方微博和微信转发。大叔估计微聚应该没有花一分钱，因为好的新闻，自然就会有人主动传播。而“微聚”的百度指数，9号比8号翻了近4倍，可见不少读者看完新闻都迫不及待地去搜索了一下。
8、综上所述，对一个公关从业者来说，贴热点是常规技能，但如何能够变成自己的大绝招，大叔的建议是找到一个合适的切入点，俗称“新闻体位”。
（作者介绍：我是大叔，不是大熊。做过媒体，在干公关。直接微信添加朋友搜索“wannengdedashu”订阅本号。）

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