智能电视机陷“智能”困境售后维修问题大

2017-03-30 21:07

图@视觉中国
随着互联网对传统电视机市场的冲击，现在几乎所有的电视机厂商都对外宣传推出智能电视机，但广州日报记者调查发现，所谓的智能电视机仅仅是能回看电视内容或点播电视剧，而在实际的使用过程中，却出现智能电视机频频死机、操作复杂、应用少的困境。
“智能电视机不让安装第三方软件，厂商售后人员在面对不断出现的电视机故障也束手无措，甚至建议用户每次用完电视机后拔电源，这也叫智能电视机啊？！”市民刘小姐近日被家里的智能电视机弄得很是郁闷。她告诉记者，这台某日系知名品牌电视机是她去年在广州一家大型连锁电器商场买的，总共用了不到一年的时间，但现在已经把她搞得不胜其烦。
售后维修：第三方软件不匹配
“刚开始的大半年时间还很正常，这两个月电视机却频繁出现问题，包括声音卡顿，有声音无图像等，找厂家维修，居然把所有责任都推到第三方软件上，我真的不理解！”刘小姐称。
刘小姐第一次和售后联系维修，售后称是厂家官方系统升级后与第三方软件出现不匹配，让刘小姐自行恢复出厂设置，重新升级系统。没想到恢复出厂设置没到一个月，电视机再次出现同样的问题。于是刘小姐再度与厂商售后联系，厂家这才派人上门维修。
“到现在为止已经上门两次，每次不管是什么样的问题，都说是由于我安装了第三方软件的问题，一会说是个别软件和系统有冲突，一会说是我安装的太多软件，一会又说是软件使用过程中造成缓存太多，总之一句话：都是第三方软件的错！”
用户：花高价买了一个显示器
据刘小姐反映，售后处理的手段也来来去去就是恢复出厂设置，删软件，甚至建议她每次用完电视机后要拔电源。“这都是些什么方法？这不等于我每次看完电视都要像电脑一样重启么？”“到了最后，售后居然建议我删掉所有软件，连机顶盒看！”而对电器不太在行的刘小姐后来在询问中才发现，一旦安装了机顶盒，电视机其实就成了一个显示器，已经不再具备智能电视机的功能。“我花这么多钱买个智能电视机，到最后就只能当个显示屏用？那我为什么要买智能电视机？”刘小姐不禁感慨道：“智能电视机不让安装软件，那到底智能在哪里？”
什么是智能电视机
据了解，所谓智能电视机，是具有全开放式平台，搭载了操作系统，用户在欣赏普通电视内容的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的新电视产品。智能电视机能够不断给用户带来有别于使用有线数字电视接收机（机顶盒）的、丰富的个性化体验。
问题1 同质化严重
记者调查发现，目前市面上流行的智能电视机，功能上同质化很严重，仅仅是让电视机可以上网，各厂商并没有自己更有特色的东西，同时，目前在内容点播方面，智能电视机市场也存在同质化现象。
“如果说目前我们对网络电视的应用上还有政策上的限制，很多节目无法看，这个我可以理解，但是这不等于连软件都不能安装。厂家既然要出这种电视机，最起码要在技术上保证软件安装这个功能的正常使用”。
有消费者反映，在商场购买智能电视机的时候，并没有被告知安装软件有限制。“当初在商场买的时候，推销员声称完全可以当一部电脑来用。现在却连装几个软件都不行”。刘小姐认为，在这件事情上商家的责任更大。
问题2 操作复杂
“这个智能电视机还不如原来的那个非智能电视机，现在要看个体育节目，要找两个遥控器，按许多按键，真是麻烦”，这是一位年纪较大的用户向记者发出的抱怨。
据了解，目前许多智能电视机一开机，屏幕上就是各种选择。包括电视内容源选择、互联网内容选择，还有观看历史，以及搜索等等，非常丰富，同时也非常复杂。对于一些年纪较大的，相比原来非智能电视机打开就是直接选台的简单操作，现在的智能电视机很难在短时间内找到自己想要看的电视内容，要找一个电视节目，需要寻找3、4级菜单。同时，目前的智能电视机要想进行搜索，其输入功能更复杂。
问题3 应用少
目前各电视机厂商都设置了自己的开机界面，但真正能满足用户需求的智能电视机则少之又少。为此，电视机厂商开始尝试给第三方软件开辟通道，即让用户在自己的电视机里面安装第三方应用。但现实情况就正如刘小姐投诉的那样，装了第三方应用后，智能电视机开始变得故障不断。
同时，一些电视机厂商的硬件配置与软件升级不适配，导致电视机屏幕不断跳出要用户软件升级的提醒；但电视机原有的硬件空间又不够，最后电视机无法实现升级，而升级提醒则每隔十分钟跳出来一次，观看体验非常差。
专家说法
智能电视机未实现质的飞跃
对于目前智能电视机的现状，资深产业人士梁振鹏表示，在发展几年之后，目前90%以上的电视机都宣称是智能电视机。但其实并未实现质的飞跃，目前众多智能电视机的智能功能仅仅可以点播影视剧，其他的智能应用，包括大屏幕游戏，智能电商购物，在线教育等尚未真正实现。
同时，由于牌照内容方面的因素，电视机厂商在影视剧点播方面的同质化现象非常严重。梁振鹏表示，未来智能电视机功能上要想有突破，大屏幕游戏，智能家居等方面是一个大的趋势。
【来源：大洋网-广州日报作者：段郴群杨欣】

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