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打赢企业危机公关战役，看这一张脑图就够了

2017-03-29 11:00

7年的工作时间里，经过的每家企业或多或少都会经过一些“危机时期”，比如阿芙经历过荧光剂事件，后期其实证明并没有。比如小牛刚众筹完毕，经历过非常危险的两个月发不出货，而原因是因为电动车不同于其他智能硬件。为了安全，我们势必需要更多的时间。这些经历过之后再谈起很是轻松的故事，在风口时期却让我们倍感无力和提心吊胆。
当我们看过许多类似危机期的或脑残或机智的解决方式后。
我们逐渐有了一些统一的认识：
1，危机不是你想要预防就可也以预防的了的。
就像是解放前，中国本身没招惹谁，众列强却纷纷出现。
所以到了危机时刻，就像是退潮了，没穿底裤的人就变得很是明显。
2，平时花费时间和金钱建立的品牌，关键时刻确实可以帮助企业赢得更多的机会。
比如今年315晚会曝光无印良品进口核辐射地区食品。
但无印良品分分钟贴出告示说我这个产品一切合规。
同样的问题，放在中国食品企业身上，一切的申诉都变得很是无力。
3，确实有不少品牌在危机中找到了转机，但是一般的企业，本身品牌就没建立多好，贸然寻求所谓娱乐化解决方式，反而会变成众矢之的。
有了这些共识，近年来的企业逐渐都在招聘中就列出了对公关总监的一个要求。就是要建立健全企业危机公关处理能力和机制。
所以今天我们就来探讨一下，如何从零打造一个有效的危机公关系统。熟悉我风格的朋友知道了，我特别爱用思维导图来做案例拆解分析。所以今天这篇文章，是我翻遍了数英上各类危机公关处理方案，结合了知乎上部分案例后，整理出来的个人认为比较全面的危机公关处理方案。
我们一起来看，主题如下——《如何建立危机公关预案》，内容上我们分成了这样几个模块：
1. 评估风险情况
2. 想清楚危机公关做给谁看
3. 具体有哪些工作值得准备
4. 危机公关看做一件事儿的话，是分阶段的
5. 有些具体的工作需要注意，比如口径

从零开始打造危机公关系统，打赢企业危机公关战役

关于评估风险情况，详细如下图所示。
对于很多老板来说，其实无论是看待危机公关的影响，还是看待对于问题的解决。抛开情感的影响，都会变成一笔算账的问题。这样说可能不近人情，做企业也确实需要把消费者放在第一位。但落实到解决问题上，把问题量化成为公司开销，其实是帮助老板快速解决事情的一个不错方法。毕竟在解决问题的过程中，公关总监和市场总监是第一经手人和责任人，而老板往

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