运营商的精准服务要补哪些课？
2017-03-28 10:55
本文为人民邮电报社《通信企业管理》杂志2017年第3期约稿，略有修改。
作为基础通信服务的提供者，电信运营商在传统的IDC业务基础上进行了云计算为突破口的转型升级，加快了云资源池或者数据中心的建设。也正是基于管道的特殊地位，电信运营商天然就是一个大数据仓库。但是，由于电信运营商在互联网应用服务领域的努力总体上不够成功，其大数据的类型又与互联网企业的大数据类型存在差异。在这种情况下，行业已经如火如荼的基于大数据的精准服务，对于电信运营商而言并非那么轻松。
如何更好地为用户提供基于大数据的精准服务，这还是电信运营商的短板。实际上，要把这项工作做好，并给电信运营商带来更多的价值，还有一些课要补。本文试从这个角度做一番探讨，也建议电信运营商“不畏浮云遮望眼”，在行业纷呈的概念面前，能够沉下心来把一些基础功课补好。否则，再错过大数据精准服务，那就只能安安心心做好管道了。而这些基础功课，在笔者看来，主要体现在对用户的不甚了解上，对于用户，没有做深入的分析。
一、基础业务的用户分群和经营不能体现智能管道的能力
为了更加直观，关于这一点，用电信运营商当下最寄予希望的流量经营的实际问题来做说明。
根据工信部的数据，2016年月户均移动上网流量超过1G，较2015年增长一倍多，流量消耗的增长对总收入增长的拉动效果显著。但随着政策层面持续的“提速降费”，以及运营商之间的激烈价格竞争，为了进一步提高流量消耗，电信运营商在针对个人用户的流量刺激方面，存在一种越来越不太正常的情况，可以说几乎已经到了非常明显的骚扰用户的地步了。这种骚扰最明显的表现就是不管是节假日还是平时，没完没了的流量优惠包的群发短信推送。
身边也有不少朋友抱怨说：“我已经是每个月十几个G的套餐用户了，为什么还是不厌其烦向我发流量包优惠信息。这哪里是精准营销，这就是骚扰嘛！”显然，电信运营商这种持续近乎骚扰的群发短信方式倒是比较典型地定义了目前精准营销的实质——精准骚扰用户。
为什么会出现这种情况？这是典型的在基础业务上对用户没有做分群的基础功课。没有对用户的流量套餐和实际的流量消耗的基本情况做有效的数据分析，没有对用户超用流量套餐和订购加餐包等的行为有更有效的数据分析，因此在短信群发资源近乎无成本的情况下，
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