丢件多、索赔屡被踢皮球：快递业“顽疾”何解？

2017-03-21 09:04

“1万多元的报销票据被快递公司寄丢，单位无法给我报销不说，在我多方投诉、沟通的过程中，还生了一肚子气……”日前，在向《工人日报》记者提起此事时，长春市民张女士挺闹心。
今年3·15前后，关于快递丢失的诸多投诉，引起人们广泛关注。随着快递业规模激增，此类事件近年来不断攀升，既让当事消费者颇为烦恼，也困扰着行业的发展。
寄件遭遇“丢失门”，索赔屡被“踢皮球”
张女士所在单位总部位于深圳，去年底，她邮寄了近1.5万元报销票据，但单位始终未收到。
“我查询发现，快件已到快递公司深圳转运中心，可对方一听我是寄件人，就挂断了电话。我投诉到当地工商局后，过了几天，深圳转运中心回复，称快件是长春揽件时丢失。然而，长春客服却予以否认。事情拖了1个多月无果，我只好又投诉到快递公司仲裁中心，但对方表示，因我未保价，只能赔100元，鉴于报销单非常重要，可考虑多赔我几百元。”张女士郁闷地说。
在该公司快递单上的服务协议中，记者看到如下字样：未保价的快件，丢失、损毁、短少……文件赔偿最高不超过100元/票，另有约定的按约定办理。
“邮寄时，我说过里面是重要票据，但收件员并没提醒我保价。”张女士介绍，为减少损失，她要求快递公司仲裁中心出具一个文件丢失证明，其单位见此证明可能也会给她报销，然而对方一度拒绝提供，还表示她若不接受协商的赔偿数额，可走法律途径。
张女士的遭遇并非个例。有关统计显示，仅2014年8月~2015年8月这一年间，我国快递丢失量就高达4万余件。而今年3·15前夕，全国邮政业消费者申诉中心披露，2016年该中心共受理申诉130.7万件，同比增长32.9%，其中“快件丢失短少”仍是被投诉重点，占20.1%。
快递公司设定赔偿限额属“霸王条款”
快递丢失，快递公司到底该如何赔偿，是个让很多消费者头疼的问题。
“寄件人只要填写了快递单，就相当于认可了背面的合同条款。”某快递公司客服明确告知记者，“如果没有保价，就无法按原价赔偿。”
对比多家快递公司印在快递单背

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