你有过网购被"砍单"经历吗？

2017-03-15 17:49

315晚会前，北京市消协发布电商“砍单”调查报告，报告显示，超过八成被调查者有过被“砍单”经历。被“砍单”的购物网站，除了大型电商平台，还有不少其它中小型购物网站。
也许你也有这样的经历，在网上购物，提交订单付款之后却莫名其妙被商家取消了，这就是所谓的电商“砍单”。
北京市消协本次通过问卷调查，公开征集砍单案例，网络购物体验对消费者遭遇“砍单”的现象进行调查。本次调查涉及当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站。
北京市消协秘书长杨晓军表示，我们征集到的典型案例一共是148件，这些案例都有一个共同特征，消费者下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量这五个方面的理由取消订单。
调查显示，有的消费者在商家砍单之后，依然收到了该产品的打折促销信息。所以有消费者认为商家砍单是故意利用虚假促销活动收集消费者信息。
对此，北京市消协充分考虑到正在制定《电子商务法》，从立法的角度对电商“砍单”问题做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机，同时也为深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境奠定基础。
此外，要进一步强化电商企业的责任意识，尤其是要强化电商平台的首要责任，电商企业应当以身作则，明确内部监管，规范经营行为，完善各类促销活动规则，以良好的形象和口碑推动电子商务的有序发展。电商企业要齐心协力为相关法律法规的健全提供参考和蓝本，而不是打法律的擦边球，钻法律和制度的漏洞。

共有评论0条