3.15特别策划之六：团购APP敛财后失联，虚假商城横行

2017-03-15 09:38

近年来，团购这种消费方式凭借其低价、便利费特点而广受消费者追捧，各大团购网站和APP如雨后春笋般涌现出来。但在这种看似实惠的消费方式背后，却隐藏着不少消费陷阱，诸如诱导性消费、虚假宣传甚至是欺诈的行业乱象丛生，令消费者苦不堪言。
日前，有多名消费者向蓝鲸TMT反映，他们通过团购APP“满佳商城”购买商品后，对方却迟迟不发货，申请退款的消费者也始终得不到官方答复。之后不久，消费者的处境更显被动，这个所谓的团购APP的运营主体竟处于失联状态，消费者可谓是投诉无门。
据罗女士介绍，这次上当受骗的用户人均涉及的金额不算多，从9.9元至几百元不等，但数量庞大。据蓝鲸TMT不完全统计，被“满佳商城”欺骗的消费者有上千人，他们自发组织形成了若干个维权群；由于目前无法联系上骗子公司，消费者只能在群里统计各自单号，慢慢寻求维权途径。
1、去年底生成订单，“满佳商城”至今不发货
据包括罗女士在内的多名消费者反映称，2016年11月左右他们在朋友圈发现了“满佳商城”这个团购网站，里面的拼团购物信息比较划算，瞬间吸引了大批人的注意。其中最受欢迎的是原价为50多元的某品牌纸巾，参与团购的价格仅为9.9元。
于是，不少人开始号召家人和朋友入群拼团，满30人即可组团。组团成功后，消费者均接到了订单生成的提示，满佳商城官方客服称将尽快为用户安排发货。

然而，直到去年底，只有极少数消费者收到了商品。据李涛（化名）回忆，满佳商城官方客服当时对没有收到商品的消费者表示，由于年终货物资源紧张，商城正在备货，年后将陆续发货。这一说法暂时安抚了有点焦虑的消费者。
但让消费者想不到的是，“少量发货”的戏码在年后再次上演。2017年春节过后的两个月时间内，仍有大部分消费者表示没有收到商品。
2、“满佳商城”客服承诺退款却无行动，威胁并辱骂消费者
之后，更不合理的事情还在继续。消费者陆续发现，无论是在满佳商城APP还是其官方微信公众号里，均找不到退款按钮。这就意味着，消费者即便是对订单或商品不满，也无法自主完成退款操作。
据李涛介绍，从那之后，越来越多的人才渐渐意识到可能被骗了，并开始联系满佳商场官方客服，要求退款。
当时，满佳商城的客服人员在购物群内向消费者承诺，称由于公众号暂时无法使用，无法原路退回款项，要求消费者将购物信息发送至指定邮箱，由该公司财务添加消费者微信完成退款。

然而，消费者按照要求发送退款邮件后，也基本石沉大海，等待多日始终收不到所谓财务人员的联系。之后，便有消费者在满佳的购物群内开始询问客服，其中不乏有催促和质疑的语气，不料，换来的却是客服人员的威胁和辱骂。

3、“满佳商城”敛财后失联，被指消费欺诈
在商城客服公开威胁消费者之后不久，该客服所对应的微信号便开始玩起了“失踪”，不理会任何信息，也不加任何好友。而这个所谓的向用户提供团购服务的商城也处于失联状态，无论是“满佳商城”APP还是官方微信公众号，都已无法打开。
其中，通过APP端点击进去之后，页面提示称内部服务器错误，“您查找的资源存在问题，因而无法显示”。官方微信公众号则处于“暂停服务”状态，连“历史消息”都无法查看。

经蓝鲸TMT调查，该平台的运营主体为成都满佳房地产经纪有限公司。该公司的注册资本为5千万元，注册时间为2016年9月9日，注册地址为成都高新区荣华南路223号1层，法定代表人为钟佳佳。
值得注意的是，在蓝鲸TMT查看成都满佳房地产经纪有限公司的相关信息时，发现这家公司在今年2月被成都高新工商局提示“经营异常”风险，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。
换句话说，这家网站和公司的任何人已处于“人间蒸发”的状态。在爆料的消费者看来，至此已基本可以确认，“满佳商城”及背后的运营主体涉嫌消费欺诈。据悉，截至目前，已有不少消费者选择了报警，希望警方能帮助消费者维权。
4、“满佳商城”构成合同欺骗罪
针对“满佳商城”消费欺诈所涉及的人员和金额，有消费者介绍称，“满佳商城当时建了几十个群，每个群里人数众多，很多人都买了他们家的东西，保守估计有几十万个订单，金额也达到几百万了。”
一位律师朋友告诉蓝鲸TMT，《消费者权益保护法》第十六条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其它有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。综合目前的情况看，“满佳商城”及背后的运营主体公司已构成合同诈骗罪。
根据我国《刑法》第224条的规定，有下列情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
对消费者而言，参与网络消费必须提高警惕，应优先选择正规的、有一定知名度的网站进行消费。其次，在登录网站或APP时，首先就要确认其是否合法、是否公司化运营；并切记不要盲目跟风下单，提防消费“陷阱”。
【来源：蓝鲸TMT 作者：刘敏娟】

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