华侨城安全事件：互联网新公共安全不声不响来了_砍柴网

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华侨城安全事件：互联网新公共安全不声不响来了

2015-02-15 14:11

（自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技）
在刚刚过去2月14情人节，众人都在享受节日的欢愉之际，团购网站拉手网却已连续发出第三封声明，化解了一场潜在公共安全危机。
首先交代下事情的来龙去脉：2015年2月12日，拉手网被曝出团购深圳东部华侨城（深圳旅游景点）乌龙事件。原价260元的深圳东部华侨城套票，在拉手网上以0.01元的价格秒杀，引发了网友们的疯抢，当天购买人数超过20万。随后，原本有效期为2015年2月11～18日的深圳东部华侨城团购票，被修改为截至2015年2月12日，引发网友不满。
在2月12日、13日、14日，拉手网连续发布三封声明表示，之所以取消了本次秒杀是因技术漏洞，并为用户做了补偿。
对此，很多人认为是拉手网故意策划炒作的招数。但据拉手内部人员透露，最本质的原因是安全的隐患，好在华侨城是知名的国有企业，应对类似事件的经验非常丰富，加上和拉手网的有效配合，最终完全控制了事态发展。
现实中，因为购买人数超过20万，一个小小深圳东部华侨城入口，显然容量有限，滞留人群庞大，再加上黄牛现场煽动人群闹事，安全隐患太大了。
要知道，元旦期间上海踩踏事件还言犹在耳，此类有可能引发事故的公共安全事件已经受到了企业的高度重视。举个小案例，当前在一些大型场所举办活动，都增加了一项措施叫消防安全检查。这种形势下，无论是拉手网还是东部华侨城都难免有所担忧，万一出了事，谁都承受不起！
最值得一提的是，透过此次事件，也让我们看到了华侨城在现场管理方面的优良表现，同时也给电商玩家们上了一课：电商企业要想做好O2O，必须和线下企业合作式的亲密接触，而不是单打独斗。
凡事需实事求是，事实是最好的证明。下面来看看，华侨城和拉手网在此次安全隐患事件中是如何表现的：
其一，应对方案可圈可点。面对当天发生的游客滞留、抗议等，华侨城除了增加安保人员，对购票游客几乎是一对一的引导入园、减少围观人员外，还通过广播引导和告知用户与拉手网现场工作人员交流，并为滞留在现场的拉手网用户以及购买了黄牛假票的游客送饭送水，做安抚。
其二，具体危机化解之术。在应对黄牛现场煽动人群闹事，维护秩序时，华侨城的一些工作人员被推倒在地，有的甚至被咬伤，但工作人员做到了打不还手骂不还口，特别是安保人员在被许多用户围绕的情况下，依然对游客耐心解释，工作原则把握得非常到位。
其三，华侨城遵循了与拉手网事先制订的应对策略，和深圳警方共同保证了闸口附近的秩序。
团购爆场只是事件的一角，这一事件背后，互联网时代带来的公共场所安全体系受到冲击才是本质。
此前，互联网领域的安全主要集中在线上诸如病毒、木马、信息泄露等等，其实随着互联网和移动互联网乃至O2O时代的来临，线下的安全也成为极其重要的一环。所以，互联网企业在利用互联网的高效手段之余，也需要做好和线下的亲密接触，如何在安全的前提下为用户提供实惠的线下服务，才是企业们应深思的。
在我看来，此次华侨城和拉手联合处理这起潜在安全事件无疑是打响了互联网时代的新公共安全处理的第一枪，也给众多电商O2O玩家们提供了一些经验。
未来，企业和政府应该如何面对新的互联网时代的挑战，重建应对互联网时代的新的公共社会安全体系？这不容忽视。
可以预见，前方路上，类似这种旅游团购等本地生活服务将是电商O2O的主流业务，而随着电商平台交易量越来越大，出错的可能性会越来越大。赔到用户满意是一种态度，但在法律框架内寻求企业和消费者都能接受的解决方案才是解决消费争议的主流有效手段。
拉手网作为团购行业的先行者，或有意或无意的成为了这一行业新规则的探索者。年末放假之余，不妨为其点个赞。毕竟，公共安全和每个公民从事和进行正常的生活、工作、学习、娱乐、交往息息相关，可谓责任大于天。
愿天下所有人对互联网时代下的公共安全都珍之，惜之，敬之，重之，畏之，让企业发展更长青，让每个人的生命更精彩！
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