华侨城安全事件：互联网新公共安全不声不响来了

2015-02-15 14:11

（自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技）
在刚刚过去2月14情人节，众人都在享受节日的欢愉之际，团购网站拉手网却已连续发出第三封声明，化解了一场潜在公共安全危机。
首先交代下事情的来龙去脉：2015年2月12日，拉手网被曝出团购深圳东部华侨城（深圳旅游景点）乌龙事件。原价260元的深圳东部华侨城套票，在拉手网上以0.01元的价格秒杀，引发了网友们的疯抢，当天购买人数超过20万。随后，原本有效期为2015年2月11～18日的深圳东部华侨城团购票，被修改为截至2015年2月12日，引发网友不满。
在2月12日、13日、14日，拉手网连续发布三封声明表示，之所以取消了本次秒杀是因技术漏洞，并为用户做了补偿。
对此，很多人认为是拉手网故意策划炒作的招数。但据拉手内部人员透露，最本质的原因是安全的隐患，好在华侨城是知名的国有企业，应对类似事件的经验非常丰富，加上和拉手网的有效配合，最终完全控制了事态发展。
现实中，因为购买人数超过20万，一个小小深圳东部华侨城入口，显然容量有限，滞留人群庞大，再加上黄牛现场煽动人群闹事，安全隐患太大了。
要知道，元旦期间上海踩踏事件还言犹在耳，此类有可能引发事故的公共安全事件已经受到了企业的高度重视。举个小案例，当前在一些大型场所举办活动，都增加了一项措施叫消防安全检查。这种形势下，无论是拉手网还是东部华侨城都难免有所担忧，万一出了事，谁都承受不起！
最值得一提的是，透过此次事件，也让我们看到了华侨城在现场管理方面的优良表现，同时也给电商玩家们上了一课：电商企业要想做好O2O，必须和线下企业合作式的亲密接触，而不是单打独斗。
凡事需实事求是，事实是最好的证明。下面来看看，华侨城和拉手网在此次安全隐患事件中是如何表现的：
其一，应对方案可圈可点。面对当天发生的游客滞留、抗议等，华侨城除了增加安保人员，对购票游客几乎是一对一的引导入园、减少围观人员外，还通过广播引导和告知用户与拉手网现场工作人员交流，并为滞留在现场的拉手网用户以及购买了黄牛假票的游客送饭送水，做安抚。
其二，具体危机化解之术。在应对黄牛现场煽动人群闹事，维护秩序时，华侨城的一些工作人员被推倒在地，有的甚至被咬伤，但工作人员做到了打不还手骂不还口，特别是安保人员在被许多用户围绕的情况下，依然对游客耐心解释，工作原则把握得非常到位。
其

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