乐视手机用半年就坏，售后被指患“拖延症”_砍柴网

首页 > 科技快报 > 业界 >

乐视手机用半年就坏，售后被指患“拖延症”

2017-02-23 09:25

“实在抱歉我们的产品给您带来困扰，我们会在72小时内帮您解决。”、“我们会在24小时内回复您。”“很抱歉我们会向上级反映，请您再耐心等候。”……
这是乐视手机用户在申请售后服务时常常能听到的话语。而实际上，乐视手机的同一个用户在正式接受其所需要的售后服务前，可能需要重复听上好几次类似的说辞。
近期，有乐视手机的用户向蓝鲸TMT反映称，其购买的新机在保修期内遇到问题，送到官方指定的售后点进行维修时，却困难重重。总体而言，乐视手机的售后处理一再拖延时间，几乎患上了“拖延症”，令人不胜其烦。
乐视手机用半年就需换主板，用户送修被拖延一月
据张女士表示，她在2016年8月买了一款乐视手机，但使用仅半年后就出现质量问题，导致无法正常通话。今年1月中旬，她将问题手机送去乐视官方指定的售后维修点，工作人员在检测过后告诉她，这个手机的主板已经损坏，需要厂家寄来新的主板才能进行更换。
于是，张女士拨打了乐视手机的官方客服电话，描述了自己的情况，希望对方能尽快处理此事。但让她没预料到的是，之后，她便开始了漫长的等待。
据其回忆，1月17日张女士首次联系乐视手机客服，当时，对方在确认情况后答应她将在72小时内解决问题。然而，三天过后，张女士始终没有收到任何回复，厂家也没有给售后维修点寄送手机主板。四天过后，张女士再次致电客服，这次对方表示会在48小时内回复并处理，不过，最终她再次被“放鸽子”，乐视方面并未主动来电或发信息告知任何进展。
今年2月，张女士仍不放弃联系乐视手机的客服，多次主动拨打客服电话，但得到的回复一直都是“正在催促售后处理，请耐心等候”。无奈之下，张女士通过微博找到乐视CEO贾跃亭，并在其微博下方留言，希望能够引起乐视方面的注意和重视。
或许真是这个方法奏效了，2月中旬，张女士终于等到了乐视官方的第一次来电，对方表示希望她再耐心等待一段时间。幸运的是，截至发稿，乐视手机方面已承诺张女士，只要她将问题手机寄回厂家，就能给她换新机。
并非个例，乐视手机售后推诿频遭吐槽
无独有偶，乐视手机的用户小强（化名）和大磊（化名）也遇到了相同的问题。只不过，与张女士相比，他们没有那么幸运。
其中，小强在去年5月购买了一台乐视2手机，用了不到半年时间，在升级系统时突然遇到黑屏、无法启动手机的情况。之后，他于2016年11月将手机送至官方指定的售后点维修，在此后的一个月内，他多次与售后联系，均被告知无配件、没法修理。
于是，他致电乐视官方售后电话报修，却又屡次被“忽悠”。据其描述，第一次客服说72小时一定会与他联系，商量解决办法，但三天后无人来电；于是他第二次打电话过去，第二个客服又说48小时一定会给出一个解决方案……如此循环往复多次之后，他已对所谓的“48小时解决问题”感到麻木。至今，他的手机问题依旧还在处理当中。
而大磊购买的乐视2手机因一点小问题返厂维修，但维修时间超出他的预期，在问过客服后，对方说最长在5个工作日内给他发货；可是，等到约定时间他仍未见到手机。大磊再次询问客服，对方辩称周末工作人员放假，要等到周一才能发货，于是大磊多等了两日，不曾想又是一场空。
当在他第三次致电客服询问情况时，对方回复称会向上级反映，并在72小时内回话。毫无悬念的是，大磊再次白白等待3日；之后，他每次询问客服，换来的除了一句“抱歉，我们会向上级反映”，别无其他。至今，他的手机售后问题也没了下文。
值得注意的是，据蓝鲸TMT调查，无论是在乐迷社区、乐视手机官方贴吧，还是在聚投诉、中国质量投诉网等投诉平台，都有一批正在等待维修的用户在吐槽乐视手机的售后，指责其售后部门故意拖沓、不作为。

乐视手机售后政策亟待完善
蓝鲸TMT致电乐视全国客服电话询问手机售后维修情况时，客服表示，如果用户是通过乐视商城购买的手机，在出现问题后，可自行申请返厂维修；如果是通过第三方渠道购买的乐视手机，用户申请售后维修只能通过乐视手机指定的售后网点。由于厂家的配件首先是用来保证总部的维修，因此直接返厂维修手机相对来说会处理地快一点。
至于厂家为何迟迟不给售后网点寄送主板的原因，客服解释称，这可能是由于乐视手机厂家的主板库存量不够，加上节后快递运力紧张，耽误发货导致的。
面对短则一个月，长则几个月的售后维修等待期，乐视手机的用户显然已经没有耐心。有网友总结道：乐视手机的售后环节可能不小心患上了“拖延症”的毛病。
对此，网友也存在不同的看法。有网友调侃称“乐视手机坏的快、修的慢，这种态度是要上3.15的节奏”。微博用户“小婉在路上”则表示，“乐视电视在消费者的口碑还是不错的，希望乐视移动处理这种事情别再推诿扯皮，没意思。”
从乐视手机对消费者售后申请的处理过程，以及消费者的体验来看，乐视手机的售后环节无疑是不顺畅和低效的。一再承诺又再三毁约，这不仅侵犯了消费者的合法权益，同时还有损乐视自己的品牌形象，给人造成一种不诚信的印象，典型的“损人不利己”。
乐视手机作为国产手机品牌，必须在提升产品质量的同时，再进一步完善售后服务政策。一方面，客服人员不再随意对消费者做不能完成的承诺；另一方面，对于因配件缺货而导致的超长维修等待时间，乐视可以启动应急售后方案，向消费者解释真实情况，并给予相应的延长维保等补偿。
【来源：蓝鲸TMT 作者：亦岚】

共有评论0条

相关推荐
乐视手机“复活”，“性价比”手机市场再掀腥风血雨？
其实是乐视手机的衰败，成就了雷军的小米手机！
看看那些跨界做手机却不小心“栽了”的企业
乐视手机坏账：信利计提4.7亿损失，仁宝卖零件抵账
酷派人数几乎减半 CEO为卖地已接触十余家公司
欠款裁员 乐视手机走到了尽头
消息称乐视手机业务巨亏 裁员80%
资金链危机持续发酵 乐视手机售后网点大面积停摆
九成乐视手机维修点停工 有店主称两年来从未结算
乐视手机一半维修点“失联” 总部三个月未供配件
遭遇生存危机的乐视手机和酷派， 是倒闭还是出售？
负债累累难寻接盘侠，乐视手机或将告别市场
乐视手机面临出售难题 资金缺口大
负债累累难觅接盘侠，乐视手机或将迎来告别
负债累累难寻接盘侠，乐视手机或将告别市场
乐视手机亟需接盘者：酷派面临被出售
败走印度，国内市场表现不佳：乐视手机陷入“生态梦”危机
乐视手机败走印度：在营销上就把钱给烧光了
贾跃亭去造车 孙宏斌还会留乐视手机多久
贾跃亭去造车了，乐视手机该何去何从？
陷“准休克”泥潭供货不足 乐视手机谁去接盘
陷“准休克”泥潭供货不足 乐视手机谁去接盘
乐视手机618突降600元：用户质疑系“自杀式”清仓
乐视手机业务进入“准休克”状态 不知能撑到几时？
乐视手机业务全面停滞，人才急剧流失
酷派手机拥抱乐视也回天乏术 为什么酷不起来了？
供应商又堵门讨债，乐视手机业务还能坚持吗？
离开谷歌回国创业：他说，机器能干的事情，人就不应该干
乐视手机资金短缺：大量关闭线下店
这样的乐视手机 我们实在乐不出来
撇关系？酷派与乐视手机遭遇尴尬困境
乐视手机供应商向2千万销量妥协 债主变金主接单续命
乐视手机板块欠款发酵被提仲裁 三板市场债权人涉及三大领域
乐视手机再被追债：拖欠豪声电子超5000万元账款，已被提请仲裁
乐视手机公布2016年战绩：销量近2000万，行业前十
乐视手机止亏无新意 供应链危机后找钱依旧没进展
乐视手机止亏无新意 供应链危机后找钱依旧没进展
乐视手机被曝欠款数十亿 正在分批约谈供应商
乐视手机要想玩转美国市场，还得过了专利这道门槛
首发量产骁龙821的乐Pro3 助力乐视生态继续偏执前行
乐视新旗舰曝光：双摄曲面屏＋骁龙821
酷派乐视合体手机首曝：双摄、双系统
乐视超级手机：小手机大生态
EUI5.5系统体验评测:看乐视生态的局与谜
乐Max论剑iPhone6 Plus 乐视手机多维度超越苹果
乐视手机冯幸：被骂是一种关注
乐视手机无亮点，手机行业难创新
冯幸：乐视手机今年销售目标是百万量级
港媒爆料乐视手机下月28号硅谷发布
乐视手机像极Mate7、酷似HTC M8、神似iPhone6
盘点2015手机新入局者 他们有多少胜算?
乐视做手机靠谱吗？你会不会买单？
闷声做产品，乐视手机有点悬

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2026年02月28日 03:27:25