人艰不拆，中国人为啥能忍受假货？

2015-02-12 10:19

日前，电商假货的讨论进入白热化，有关部门纷纷发表调查报告，谴责中国电商假货泛滥。除了工商总局发布抽检数据之外，国内外媒体也参与其中，最早的报告来自一家美国网站，他们的调查显示某宝的假货比例达到20~80%，这个范围太广，基本上等于没说；国内知名门户网站也发布权威报告，主要针对消费者的购物心理进行探讨。数据显示，在购买到假货之后，有40%的中国消费者选择忍了，而以次充好、不符合心理预期等情况，也影响着消费者的购物体验。

其实，假货问题一直都存在，是整个电商大环境的一大毒瘤，而且随着利益分配不断调整，假货问题正日益恶化；中国消费者忍受假货、酷爱山寨，甚至追求山寨也是尽人皆知的事儿，只不过接连的曝光和一些马云的传说，让公众再次将焦点转移到假货问题之上。笔者认为，这次大扫荡式的舆论风暴会带动一些技术、制度上的改善，但要根除假货问题却是一个长期性、系统性的工程，正如大学生就业、房价和贫富差距等问题，一时半会解决不了。况且，本次舆论风暴的中心好像也不是“假货本身”，而是集体讨论电商们因何敢跟工商局领导对着干，显然，这个话题更具有煽动性和审美性。
电商VS假货：孪生兄弟，态度暧昧
自商人出现开始，假货就如同孪生兄弟一般降生了。早在春秋时期，商人就在稻谷里掺杂秕子以赚取超额利润。经过2000多年的技术演进，假货的制造技术不断推陈出新，流通过程也不断优化升级。现如今电商能在网上卖出25块钱的劳力士手表，证明假货的制造和流通环节已臻化境。

讨论电商的假货，核心的内容还是消费者的用户体验，笔者认为本次舆论中的“假货”，不单指货物本身，更体现于在整个商品流通过程中，消费者并不愉快的经历。国内某知名网站针对38026份用户进行了集中调查，其中有74.4%的用户表示经常网购，而在这些活跃的用户中，又有46.2%的人表示网上每购买五次商品，就有一次不满意的经历。或许，仅仅是抽样调查不足以全面反映电商情况，但却能大概勾勒出一些问题的轮廓。其实，中国电商早期面对的问题，主要有三点，第一是支付，第二个是物流，第三个商品诚信。前两个问题基本属于技术问题、建设问题，经过十几年的发展体系慢慢成熟，而且都能随着经验的积累不断完善。但商品诚问题却较为复杂，在最早的时候，为了培养消费者的网购习惯，为数不多的商家需要提供货真价实，甚至超值的

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