生活服务O2O从业者需要跨过的五道坎

2015-02-11 14:42

目前生活服务类O2O品牌层出不穷，美发类、美甲类等生活服务极具成长性，很具有发展前途，但生活服务O2O电商品牌在快速成长的同时，也面临着线上用户的黏性不够、线下服务者难管理等诸多挑战。

为更好发展，生活服务O2O品牌需要更好的提供移动端浏览体验、云端集成服务，同时解决线下服务提供者管理、同城活动管理等诸多难题，才能更好更快的成长。
一重挑战：如何提升用户消费黏性
“网上预约生活服务不方面、用户黏性不够”等是生活服务O2O品牌面临的首要问题，从整个移动购物的消费态势来看，用户线上预约、线下消费生活服务的习惯还没有形成;为积极引导用户生活服务O2O消费，我们可以通过消费模式的大力宣传、品牌的介绍让用户积极尝试，但如何让用户更好的消费、更持续的消费这是需要我们重点关注的问题，解决了这些问题生活服务O2O品牌才能更好、更快发展。
这方面的挑战主要表现在：
1、试用率低
从整个生活服务行业消费的主流来看，消费者日常家政、美甲、美妆等生活服务习惯性的在线下完成，更习惯于在社区周边、商圈周边等处随机享受，更愿意和朋友在一起一边享受服务一边聊天，而这些均是生活服务O2O所不具备的;消费者对生活服务O2O不熟悉，没有成熟的消费习惯，其整体服务尝试率还是比较低的。
2、重购率少
生活服务大多是生活日常事务有关，如家政、美甲、美妆等，多数业务需求比较紧急，其要求服务时间紧、服务人员到位快，这是其与其它O2O服务最大的不同，而目前多数生活服务O2O品牌需要提前预约、提前告知，即使服务到了其服务体验也会比较差，很难保证让服务的客户满意;其重复消费率比较低，这也是生活服务O2O电商品牌需要重点关注的问题之一。
3、服务特色弱表达
生活服务作为服务行业，其是一种生活服务，更是一种生活方式体验，其需要更多的服务细节描述支撑，更多的服务价值传递，这样才能表达出生活服务O2O电商平台及其特色服务的价值;而纵观生活服务O2O业内，河狸家等品牌重点在于讲述新颖商业模式、品牌建设等，对于其特色服务大家并**晓，消费者整体评价还未可知;作为生活服务O2O品牌，宣传平台的便利、快捷和省钱等特色无可厚非，而同时我们更应关注到生活服务本身，讲清楚自己的服务特色，没有服务特色的生活服务O2O平台，其核心竞争力是缺失的，也必然不会长久。
应对“用户消费

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