菜鸟联盟祭出“迟到免单”，能否左右年货战争局势？
2017-01-20 15:13
作者：龚进辉
没有人会怀疑阿里的造节能力，去年还是阿里一枝独秀的年货节，今年已成为电商行业盛会，京东、苏宁、亚马逊等玩家争相入局，好不热闹。随着年货战争愈演愈烈，消费者最关心的莫过于春节期间能否享受正常的物流服务，这也是各大玩家比拼的重点。
菜鸟、京东均推出“春节不打烊”举措，在覆盖区域照常提供当日达和次日达服务，不同之处在于前者强调物流服务的确定性，对重点城市的核心区域祭出“迟到免单”大招让消费者放心购买；后者打起温情牌，支持坚守岗位的快递员接子女到身边过年。
那么问题来了，首次尝试“春节不打烊”的菜鸟联盟能否在年货战争中碾压京东自建物流体系，为消费者带来眼前一亮的配送服务？
用户逐渐习惯线上采购年货
过去消费者习惯在线下商超购买年货，且以父母置办为主，年轻人参与程度并不高。随着线上商超的崛起，其商品类目齐全、营销接地气、配送速度快等优势天然对年轻人具有吸引力，大大释放购物欲。当线上商超与年货大型促销挂钩，接受能力强的年轻人逐渐养成线上采购年货的习惯，在线下商超不景气的大背景下，春节消费场景从线下转移至线上的趋势更加明显。
与双11、双12不同，春节的消费场景更独特，商品应节性更强，对SKU精细化管理、特殊包装管理、配送准时性等有特殊要求。这意味着，电商平台需要为商家和消费者提供更多符合春节场景的定制化服务，确保春节期间的供应链和配送服务更加精准高效、富有年味。
其中，优质配送服务不仅符合消费者的期待，也是物流玩家软实力的象征。根据往年经验，春节期间大部分快递公司进入到半歇业状态，快递时效无法保证或服务加价现象屡见不鲜。为改变这一尴尬现状，菜鸟联盟推出“春节不打烊”举措，囊括商超、家电、数码等多个日常消费品类，为全国主要城市的核心区域提供始终在线的物流服务，以保障消费者购物体验。
当当日达、次日达成为电商标配，用户不满足于速度快，更看中物流服务的确定性，成为各大玩家角力的重点。为践行“说到就到”的服务理念，菜鸟联盟死磕准时到，“迟到免单”都是为核心区域的天猫超市消费者提供独有的承诺保障，春节期间敢作出这种承诺，表明其已具备强大的物流保障能力。换个角度看，“迟到免单”既是菜鸟
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