果粉发文痛斥苹果天才吧服务效率低下

2017-01-11 10:28

前段时间，iPhone手机关机门事件闹得沸沸扬扬，甚至惊动了中消协，先后两次就iPhone 6和iPhone 6s异常关机问题向苹果公司发函督促其解决。11月20日，苹果发布《iPhone6s意外关机问题计划》，提出对2015年9月到10月期间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机，提供免费更换电池服务。更换电池，果粉一般习惯去Apple Store的天才吧，不过因为冬季手机关机事件太多，天才吧名额明显不足，而且在预约过程中有很多限制，让果粉叫苦不已。今日，有微博认证为摄影师的网友就发文声讨苹果“天才吧”，称之为恶心至极！
该网友称，自己使用的iPhone6s手机最近频繁发生意外关机问题，想到苹果公司近期发表的《iPhone 6s 意外关机问题计划》声明。于是希望在春节前将手机的故障解决。却被苹果的售后服务给恶心到了。

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他表示，苹果天才吧提供两种预约渠道：
客服电话：但一周内拨打苹果客服电话超过10次，客服表示目前无法预约。
苹果官网：每一次进入苹果官网的预约系统都必须通过手机获取一次验证码，而同一个电话号码在一周内仅能获取3次验证码。也就是说消费者一周之内自己只能在苹果官网进入预约系统3次，若在3次机会内没有得到预约名额的话，必须等到下周才可重复此操作。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条的规定：销售者应当承担以下责任和义务：(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。
该网友称，苹果公司目前使用的“预约机制”是一种违法行为，应当立即停止这种侵害消费者权益的行为。
在网上，也有很多网友表示目前很难预约到苹果天才吧。还有网友给出“诀窍”，用Mac号去预约，去的时候修iPhone。

【来源：快科技】

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