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来分期再曝卖假表，售假两个月后仍不收手

2017-01-11 09:16

自去年11月以来，蓝鲸TMT便独家报道披露了趣店集团旗下来分期出售假货的问题，引发了业内广泛讨论。如今，两个月已经过去了，但来分期平台的售假现象依旧没有减少的迹象。
近期，又有来分期用户向蓝鲸TMT反映，与此前的案例一样，他也在来分期买到了假手表，并在此后遭遇退款难的问题。
又一个受害者！来分期用户买到假表后遇鉴定难题
这一次，被来分期“坑”的用户是来自浙江的雷先生。据雷先生表示，他于2016年12月18日在来分期通过分期付款的方式购买了一款天梭手表，全价为899元，加上手续费约为920元。雷先生选择分三期付款，首期付款306.55元。

下好订单后，雷先生等待了两日，于20日收到手表。但他发现，不管是从手表的外包装还是手表本身看，他购买的这款天梭表都不像正品。
首先，从外包装来看，表层银色烫金用手一摸就掉色，整体包装显得粗制滥造。其次，包装盒上天梭表的LOGO摸上去也非常不光滑，甚至有残渣。从手表本身看，做工也显得比较粗糙。

据雷先生表示，以上种种都让他对于这款手表的品质心生怀疑，认为这并非正品天梭表。为了核实自己的想法，雷先生立即去往天梭表专柜进行验证。据其表示，天梭表的专柜工作人员在看到他带来的手表时，马上就指出这块手表是假的。
“专柜的工作人员看一眼就说这是假货，他说正品天梭表的表带不是鳄鱼皮就是牛皮，但我买的这块明显不是，只是普通的皮革。”雷先生在回忆当时的经历时称，“虽然专柜那边已经明确告诉我这是假货，但他们没法给我出鉴定报告。”
此后，雷先生于收到手表当日下午就向来分期方面提出了退货退款申请。和之前的案例如出一辙的是，来分期方面22日以无法核实用户诉求为由，拒绝了雷先生的申请，并提出让他去国家授权的钟表鉴定机构出具鉴定报告，上传照片和报告后再重新申请。同时，对方还向雷先生做出假一赔十的承诺。
之后，雷先生先后联系了深圳市国家钟表质量鉴定中心和北京市钟表监督检验站，前者表示只能做到鉴定手表好坏、不鉴定真假，后者表示此类情况不予受理。
被迫更改退货原因后，用户退款再遇阻
一方面，确定自己买到的是假货；另一方面，却得不到鉴定报告，无奈的雷先生最终只能选择7天无理由退货，并于25日提出退货申请。这次，他的退货申请顺利地被审核通过。
之后，雷先生按对方要求于26日将手表寄回，来分期方面于28日收到商品。令人感到蹊跷的是，用户无法查看退货的详细物流信息，只能简单看到“回寄商品”和“商家确认收货”这两个节点的信息。

若抛开物流信息方面的疑云，至此，雷先生的退货流程看似还算顺利。但令他没有想到的是，在对方收到商品的七个工作日后，他始终没有收到退款。而当他就此询问来分期客服时，对方称没有收到雷先生的首期付款信息，因此不予退款。
至于解决方案，来分期方面表示，需要用户将支付宝付款的截图证明发送到指定邮箱，经过核实后，来分期将于7-15个工作日内办理退款。对于这个说法，雷先生虽然表示无法理解，但也只能照做。

他认为，难道在生成订单时，用户可以不用付款？在信息化如此盛行的时代，来分期作为支付宝的一个消费场景入口，用户的支付信息和来分期平台已双向打通，为何来分期还要向用户索要支付截图来证明自己的确花了钱买东西？这难道不是另一种证明“你妈是你妈”？
雷先生表示，综合自己在来分期购物的整个经历来分析，来分期方面不仅存在售假问题，还钻政策漏洞，给消费者设置退货障碍，并存在故意拖延退款的情况。
对于这些问题，蓝鲸TMT多次致电来分期官方客服进行询问，得到的回复是：来分期的货源均来自供应商，目前无质检环节。消费者通过来分期购物后，供应商将根据订单直接发货。同时，客服表示，不管是退货还是退款，来分期都有一套标准流程，一旦发生退货退款，用户都需按公司规定的流程来处理。
2个月内遭多次曝光，来分期售假何时休？
蓝鲸TMT在来分期的官方百度贴吧查看发现，贴吧内仍有大量用户吐槽，包括买到假货、发货慢、退货难等问题，甚至有用户调侃称“来分期售假成瘾”。
以目前的情况看，这个说法恐怕并不过分，总的来说，来分期售假现象不可谓不严重。
从去年11月至今的2个月内，仅蓝鲸TMT接到的来分期售假爆料就已超过5个，蓝鲸TMT也据此发布了《来分期被指涉嫌售假，消费者维权难》、《来分期售假追踪：假货后又出假检测单》两篇文章。
在上述文章中，蓝鲸TMT已经指出来分期对供应商及商品质量把控不严、缺乏出库质检系统、售后服务效率低下等现象。但可惜的是，至今，这些现象似乎仍无改善或减少的痕迹。
据此前参与爆料的部分用户向蓝鲸TMT反馈，他们已开始着手联合维权，拿起法律武器维护自身的合法权益。关于此事，蓝鲸TMT也将进行持续关注。
【来源：蓝鲸TMT 作者：刘敏娟】

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