国行Note 7召回新规：退货补贴取消

2016-12-30 11:22

三星中国官方宣布，将从2017年1月1日起执行新的国行版Galaxy Note 7召回细则，有效期截止到1月31日。

三星Note 7
根据新的细则，2017年1月间，在原购机渠道购买的国行Note 7将不再办理退货，通过三星售后服务中心购买的可继续退货。
同时，200元的退货补贴将会完全取消，而购买Galaxy S7系列或其他一般型号三星手机的600/300元换机补贴(均包含退货补贴)，将变为300元的指定电商购物券。
用户退货后，在京东商城、天猫旗舰店、三星官方网上商城、亚马逊(中国)购买三星智能手机申领换机补贴，统一由三星会员俱乐部发放，并且需要提前使用Note 7手机登记。
退货或换机时，包装盒、说明书、耳机/充电器等零配件无需退还。
特别需要注意的是，即便本月完成退货登记或换机登记，下个月再退货或者购买新机，都不再享受现有补贴。
三星表示，2017年2月1日开始如政策发生变化，将提前告知相关内容。

最新细则
附常见问题：
1、Note 7是否可以继续使用？
－不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。
2、是否必须携带购买凭证才能办理退换货？
－丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电客服热线(400-810-5858)。
3、关于Note 7退换货的疑问需要咨询哪里？
－请致电客服热线(400-810-5858)，工作时间为周一至周日08:00-17:00。
4、购买时提供的赠品是否需要返还？
－三星电子附赠的赠品无需返还。
5、Note 7产品出现故障无法开机，是否可以退换？
－三星售后服务中心采用技术手段可检测到IMEI号码或序列号的，可以进行退换。
－因故障在“S助手”APP无法进行提前登记的，需将手机和购机发票及包装盒照片发送给Servicecall@samsung.com邮箱进行报备，得到邮件回复确认后方可申领购买新机后的补贴。
6、在原购买门店是否可以直接退换货？
－自2017年1月1日起门店不再接收退货业务，请前往就近的三星售后服务中心办理退货。
7、非国行版Note 7产品是否可以召回？
－非国行版Note 7并非本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Note 7产品也可以办理退货，

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