安心保险总裁钟诚：云时代的“普惠险”

2016-12-28 14:32

“互联网保险离不开云计算、大数据、云安全的支持和帮助，因为信赖，所以选择，安心保险把所有的核心系统和应用系统都放在腾讯云上，也是为自己上了更大一重保险。”——安心保险总裁钟诚
作为2016年快速崛起的一家互联网保险概念公司，安心保险有着不同于传统保险业的思考。在安心保险总裁钟诚看来，中国的保险行业大有可为，而安心所做的就是融入新技术和新玩法，改变以往的模式，让理赔更加方便快捷。在本期《腾讯云会客厅》节目中，将为大家讲述安心保险是如何应用创新模式，搭上互联网和云计算潮流，最终脱颖而出的。

腾讯云副总裁曾佳欣（左）与安心保险总裁钟诚（右）
互联网化的便捷服务
钟诚是一位从事保险行业20多年的老兵，早年间就职于PICC，从基层一步步做到管理岗位，经历了整个保险业的发展与变革。最初，保险更多是一种国家行为，后来中国加入WTO，保险业变得更加开放，随之而来的是用户对于服务质量的要求。拿财产险来说，大家买保险容易、理赔难，觉得要找保险公司理赔，必须认识他们的人，这显然是不合理的。如今有了移动设备、云计算、大数据，至少从技术手段上可以让用户享受到便捷的服务。
“保险一开始是很受人尊重的，后来大家一听有保险公司的人在场，就有点不太舒服，很尴尬。从理赔端来看，大家感觉到保险公司只是想收钱，不想赔钱。”钟诚谈到，“我们希望改变这一点，让理赔简单、方便恰恰是财产保险业能做的事情。我希望改变大家对保险行业的看法，特别是对保险从业人员的看法，不要觉得我们就只忽悠你买保险。”
对于安心保险来说，之所以能在互联网时代受人瞩目，离不开四个特质：简单、创新、好人理念、流程优化。具体来说，简单要贯穿于购买、服务、赔偿等过程；创新是对产品、服务、技术的升级改造；好人理念则是通过风控过滤到骗赔人员，让用户得到应有的赔偿；至于流程优化，需要大数据分析等技术手段作为支撑，让“高大上”的保险业变得相对平民化。
让专业的人做专业的事情，才会实现效益最大化，这就是合作的力量。人们对保险的需求各有不同，场景也很多变，如果仅凭一家公司想要覆盖所有业务也是不现实的。此时，不仅要联手合作伙伴共同设计好的产品，背后也有一支技术过硬的团队提供有力支持，才能让前端业务运营地更加稳定高效。
合作践行普惠理念
正因为有了过硬的技术，安心保险能在发现问题时快速做出响应，对管理系统、IT系统、产品系统、服务系统进行调整。“借助腾讯云，我们可以快速搭建IT系统，有充足的弹性空间适应业务并发性增长，使投入成本更低。”钟诚表示，“保险业对数据安全的要求非常高，腾讯云可以帮助我们抵挡更高、更大规模的DDoS攻击。”事实上，监管部门为此还专门多次到腾讯云的机房考察，谨慎验证安全性，最终才认可保险业上云是未来的趋势。据了解，安心保险主要使用了腾讯云的金融服务，未来将逐渐拓展到更多场景实现生态系统的搭建。
在钟诚看来，腾讯云团队不技术能力强，服务质量也非常高。由于安心保险是第一家将核心系统放在腾讯云上的保险公司，难免会出现一些技术问题。每当这些时候，腾讯云的小伙伴总是与安心保险IT部门并肩作战，推动保险业的云化。
钟诚回忆称，有一天晚上公司系统突发故障，IT部门马上呼叫腾讯云的工程师，对方立即响应马上就把问题解决了，做到了7×24小时服务在线，“我看到的是腾讯云的服务态度，给大家的一种感受。从管理角度来说，我认为跟腾讯的合作是非常舒服的。”
此外，安心保险与腾讯云在敏捷开发方面也有合作。保险业需要适应用户的多场景需求，传统研发模式跟不上快速迭代，很难为小众人群专门做一个险种。有了腾讯云的敏捷开发支持，能够将研发成本压缩到最低，让保险产品变成普惠服务，满足用户不断提出的新需求。
保险业注入正能量
现代保险业的发展需要线下服务与线上创新的双重构建，让传统保险通过现有技术来改变。具体来说，以往的车险赔偿需要用户签字盖章，现在可以把身份图像利用OCR系统自动识别并存储，人脸识别后确认真实有效的投保需求，直接开出单据。只需要在现场拍几张照片，系统就能指导用户去哪里维修，随后还能对服务进行评价。保险不止是买卖的过程，更多的是一种服务的体验。
目前，安心保险正在尝试很多创新的险种，例如恋爱险。要是购买了恋爱险，在有了伴侣后也会收到祝福金，让双方喜上加喜。传统观念上，似乎有损失才会有保险赔偿，而安心保险尝试的是一种正能量的祝福服务。
钟诚表示，安心保险是一家“创新类保险公司”，互联网化的优势在于轻资产、但不轻服务，较低的成本能使其开发出更接地气的产品，适应更多人的消费需求。“多平台（app、pc、手机商城）、多场景都可以结合起来，还可以与第三方服务平台合作，让保险变得更有趣、更好玩。”钟诚说。
采访的最后，钟诚还谈到了金融领域互联网的创业机遇，尤其是在保险行业。“投资者对互联网保险是很看好的，大家都是在摸索的过程中，销售、服务、保单管理、全流程...这些领域都有机会。”未来，中国的保险业市场还有巨大的市场潜力和需求等待被挖掘，保险业的黄金时期正在到来。
【栏目介绍】：在互联网+时代下，云计算正被越来越多的行业和企业认可。《腾讯云会客厅》作为云计算行业首档高端人物访谈栏目，是由腾讯云副总裁曾佳欣亲自主持，在分享云在各领域最佳实践的同时，也邀请到众多创投界资深人士和明星，分享云端创投经验，从资本、技术、渠道、服务等方面，打通整个产业链，构建云端创业生态。

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