聊天机器人发展三大障碍：获取用户信任最难

2016-12-19 15:44

美国科技博客网站VentureBeat近日发布文章，指出了聊天机器人发展道路上面临的三大障碍，其中包括语言复杂、用户的信任和理解、以及使用便捷性等。以下就是这篇文章的主要内容。
尽管我们将聊天机器人看作科技行业的新事物，但是，人与机器人之间的对话一直存在。长期以来，从Cleverbot、Smarter Child等聊天机器人到迷宫电话树等，我们一直在努力打造能够效仿我们人类互动的技术。最新的科技进步业已带动这些工具获得了长足的发展，而且也把它们带回未来科技对话的前沿。
由于苹果Siri和亚马逊Alexa之类的虚拟助手或“聊天机器人”的拉动，针对语音和文本的对话互动界面已经上升到非常突出的位置。另外，基于文本的聊天机器人或信息平台，例如Slack和Facebook Messenger等在应用方面已经取得了巨大进步。这些可喜的进步也让这一行业吸引了大量的投资，同时也激发了人们对该行业的关注。像Domino之类的重要品牌都在使用利用虚拟助手来帮助客户订购食品，与此同时，诸如Healthtap之类的医疗公司也在利用Facebook Messenger把患者与医生连接起来。
尽管这些公司的相应平台已经取得了成功，但要知道，这个行业在未来的发展道路上将会面临一些不可避免的障碍。这样的技术能够按照我们的想像来执行任务吗?用户会在多大程度上依赖聊天机器人?这些问题体现了用户的疑虑，但同时也是该技术面临的一些障碍表现。
对这些问题，尽管我们目前仍没有明确的答案，但是，我们能够通过已有的知识，依据聊天机器人的历史概况，以及此前人们与机器人的互动情况，来预测一下聊天机器人未来或将面临的问题。在此，我们认为，聊天机器人在未来的发展道路上将面临三大障碍。
障碍之一：语言复杂
现代化的对话界面应用主要依赖于人工智能的进步以及连网设备的普及，从而向用户提供捷径以执行简单的任务，例如获取简单问题(如芝加哥的天气怎么样?)的答案，或者是完成一个快速任务(如提醒我在30分钟之后给某人打电话)等。
与软件一样，语言是建立一套规则基础之上，这种规则会随时发展和演变。但是，说话的自然人与电脑不同，不会受限于这些规则，能够自由地组词造句，以此传递一种信息。除了地区方言之外，一些个人也会开发出一些独特的语言方式，而且人类也的确擅长于理解彼此的语言，即使是在语法严重

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