易到充返活动被指存陷阱，用户退款三月才到账

2016-12-16 10:16

近两年，随着各种网约车平台的兴起与网约车合法化的“靴子”落地，各网约车平台之间的竞争更为激烈。为了吸引更多用户、抢占市场，易到用车频频推出充返活动，用户充值后不仅有现金回馈，还能获得乐视商城手机、电视等优惠券。在大手笔的充返活动之下，众多用户热情高涨，参与者更甚。
根据易到此前公布的数据，自去年11月17日开始“100%充返”活动至今年7月，全国共有超653万人参与充返活动，总充值金额超过60亿元。在用户数方面，另有数据显示，今年第一季度至第三个季度，易到用户新增率分别为为88.9%、70.6%和72.2%。
不过，在充返活动日益火爆及易到用车用户数急速增长的同时，与之相关的纠纷也不断增长。在不少用户吐槽易到充值提现难涉嫌圈钱、促销活动反复更改等现象后，日前又有用户向蓝鲸TMT反映称，其在参与易到的生态充返活动后，在无消费的状况下三天内申请了退款，却遭遇“退款难”问题，直到请律师帮助维权才在三个月后追回款项。
易到用户退款被拖延，退款规则不明确
袁先生向蓝鲸TMT表示，由于他平时用车服务较多，且家人想要更换电视，在注意到易到推出的生态充值返现送电视的活动后，他于2016年8月29日参与了这项活动，预存了5000元。当天袁先生致电易到客服询问活动详情，在谈及退款服务时，对方称可以在7天之内申请退款。
但在完成充值后，在袁先生拿到乐视商城的优惠券准备去购买乐视电视时，发现易到用车上的优惠券同乐视商城的有出入，送出的电视并不符合家人的要求。于是，袁先生于9月1日提出了退款申请。截至退款时，他的账户未进行任何消费。
袁先生描述称，在退款当日，易到客服向他表示，易到方面将于3-10个工作日内受理退款，这与易到用车在充值返现活动协议中的规则一致。袁先生当即并没有多想，认为按照约定成俗的规定，这可以理解为10天以内易到会将他的充值款项返还至其银行账号。

然而，事实并非如此。4个工作日之后，也就是9月7日，袁先生再次联系易到客服了解退款进程，客服表示“您的申请已经受理，接下来会进入我们的财务流程，3-21天会退还到您的充值账户”。
至此，袁先生第一次感受到了欺骗。他认为，“3-21天”不符合易到自身的规定，并且，原来此前客服所述

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