携程被指单方面违约，用户订房后被要求取消订单

2016-12-15 11:27

近年来，旅游产业作为现代服务业的典型代表发展迅猛，“在线旅游”这种新型服务业态早已深入人心，通过网络预订酒店和机票成为多数人外出旅行的首选。
然而，近两年在线旅游市场规模极速扩张，各平台厮杀得十分惨烈，恶性竞争不仅使行业陷入大面积亏损的尴尬，还导致行业乱象丛生、服务品质大幅缩水。与之对应的是，在线旅游平台与消费者之间的纠纷愈发凸显，围绕OTA的投诉也日益增多。
日前，蓝鲸TMT接到一位携程用户爆料称，其在携程旅行网上预订酒店却遭遇商家突然涨价，被携程要求取消订单。
订房后被告知涨价，用户无奈取消订单
该用户表示，今年11月，她由于工作原因前往云南昆明出差，返程时恰逢周末，她便预计多留两天。“我以前大多数时候都是用携程订机票，几乎没有出现大的问题，对它比较信任，所以这次也选择在携程上订房。”
在出差前两天，该用户提前通过携程旅行网预定了两晚高级客房，房间单价接近500元。在下单成功并付款后，她便开始期待这个小小的假期。但是，第二天她接到携程的电话，对方告知其酒店房间涨价，需要她取消订单或者补超100元差价。
该用户认为，她是通过携程预订的房间，在付款成功的那一刻就与携程达成了协议，携程有责任对她的权益进行保障，不能仅因为酒店房费涨价就单方面违约。但由于出差临近，无奈的她只想尽快安排好行程，最终选择了取消订单，并通过其他渠道预定房间。
“这件事虽然不大，但很影响心情，这样的服务也影响了我对携程的信任。”该用户如是称。
员工操作失误，携程要求用户取消订单
蓝鲸TMT调查发现，实际上，类似这样的案例并不在少数。
徐女士在聚投诉平台上发帖投诉携程称，12月5日，其通过携程APP预定了2017年1月27日从温州前往三亚的机+酒自由行（含三晚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店）。在下单的当天下午，携程APP提示所有资源已全部确认。

12月8日，徐女士接到携程来电，对方称酒店“满房”无法预定，要求她取消订单。徐女士称，当时，她注意到其他渠道显示该酒店同时段还有房间，她对此提出质疑时，携程客服改口称是工作人员操作失误导致订单确认。对于这样前后不一的说法，徐女士感到非常气愤。
“前后理由不一致，说到底因为酒店价格变化大，携程想把该费用转

余下全部

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