面对“总统级”危机公关，朴槿惠、川普和波音是怎么做的？

2016-12-12 09:47

上周五下班时在电梯口碰见来北京出差的韩国同事，“你知道吗？朴终于下台了！” 同事一边激动的搓着双手，一边原地不停踱步，眼睛里透出难以言表的兴奋和希望。
“我的闺蜜是总统”这部戏起初是从梨大的校园传闻开始，但青瓦台在处理这场朴槿惠总统这场危机公关时，面对突如其来的民众质疑没有发出任何声音。
直到JTBC电视台爆出丑闻一角，激发了民众更强烈的好奇心，而当反对声浪和媒体的质疑愈演愈烈时，青瓦台不仅没有充分透明的传递官方态度和信息，反而遮遮掩掩避重就轻，造成民众一轮又一轮新的质疑。

上周另一则舆论的焦点也与总统有关，12月6日，素来口无遮拦的美国侯任总统川普在Twitter上突然向波音发难，认为波音正在生建造中的空军一号专机的造价已超过40亿美金远超预算，表示要取消订单。
该新闻一时间立刻登上本周全球媒体的热点头条，波音股价开盘也因此一度蒸发15亿美元的市值。
波音在随后的几小时内迅速通过美通社发布公告作出回应表示，波音正在执行一个1.7亿美元的前期合同，旨在研究复杂的军用机型为美国总统独特要求服务的能力，并期望与美国空军继续努力合作，建造出最符合美国纳税人利益的美国总统专机。
新闻稿发出后，被谷歌作为热点新闻事件时间轴中的企业官方公告在搜索结果中置顶，华尔街日报、纽约时报、BBC等媒体在收到新闻稿后也迅速援引美通社消息，对波音的回应进行跟踪报道，波音股价迅速止跌回升，并在接下来的三个交易日大涨超过10%，市值即将创下历史新高。
这样一个热点头条背后，且不论川普背后质疑波音的原因，单就新闻的当事两方来看，一方是第58届美国侯任总统，亿万富豪；另一方是一个企业，虽然波音作为上市公司贵为世界500强，但在面对“世界上权利最大的人”，波音显然又变成了一个弱势群体。
作为即将入主白宫的美国侯任总统，川普在Twitter上风头正劲，拥有数千万的粉丝，其一言一行、一举一动都随时会成为全球舆论争相关注的焦点。
虽然事件的发起源是在社交媒体，但波音并没有选择仅通过社交媒体去与川普去正面交锋，而是选择第一时间向媒体和公众发布正式的新闻公告，利用机构媒体的影响力将声音最大化的传播，波音的公告回应被美国媒体形容为"accommodating"的回应，简短有力、及时而不卑不亢的回应姿态，

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