老人机抽检合格率为0：厂商们为何做不好老人机？

2016-12-05 14:16

不久前，有消息指出，国家质检总局在2016年针对电商领域消费品的执法行动发现广东深圳一家通讯企业被查扣的千余台老人手机的合格率为零。随后，又对广东多家涉嫌制售老人手机的通讯企业进行了检测，发现5个品牌31批次近3000部老人手机竟然全部不合格。
而这批老人手机涉及的不合格项目包括了爬电距离间隙、漏电、电器绝缘等安全指标，以及辐射骚扰、静电放电等电磁兼容指标。这种老人手机的质量安全状况给老人带来了极大的安全隐患。
我们知道，早在智能手机兴起之后，许多老人由于并不熟悉智能手机的操作，依然在用着功能机，这个时候，市场上开始诞生了一大批老人机。而在此次抽检的老人机之所以质量问题多，核心在于老人机产品大多数走的质低价低路线。但事实上我们仔细研究这种老人机就会发现，目前许多老人机的定位还是处于智能手机与功能机的中间地带，老人机市场被人为的主观刻意的区隔了一个细分领域，目前市场上的老人机更多只是在功能机的基础上，增加了上网，定位、SOS呼救、健康监测等功能，老人机普遍被被认定为功能属性上不需要太多的智能化与娱乐化体验，因此导致产品也粗糙不堪。
而更为现实的情况是，很少有大的国产手机厂商真正关注并重视这一市场。
这一方面跟老年人群体年龄跨度过大，需求难以定位，加之单机利润成本与厂商基于该市场的投入产出比有很大的关系。一方面，老人市场的跨度是从50岁到80岁，而50岁左右则更多是智能手机的用户群体，但在60岁以上的老年人购买智能手机意愿低。有数据显示，70岁以上老人有购买智能手机倾向的比例低于8%，非智能手机基本就可以满足这部分老人的需求。
另一方面，中国智能手机厂商目前都面临着从中低端向高端手机市场转型，如果回过头来做老人机，担心可能会压低其整体品牌溢价。加之根据摩尔定律理论，电子元件的成本在不断下降，而老年人换机周期长，这往往导致产品库存积压而降价销售，继而导致元器件成本难以控制进而导致利润被压缩，所以，主流厂商厂商不做老人机一方面是老人机不能快速出货销量，另一方面，年轻人旗舰机即便是降价销售也还有微薄利润，但对于老人机而言就难说了。
而如果要做老人机，还需要对现有的安卓系统进行诸多调整，投入高不说，老年人消费节俭，换机周期也长，大力投入资本来做老人机不符合投入产出的有效资本回报率。归根结底，市场是逐利的，没有利润，主流市场就不会专注于这一群体沉下去做产品，对于追求更快销售产品，更快出货的智能机市场来说，做老人机不符合利润最大化的需求。
加之市场认定这部分人群缺乏对品牌理解与扩散的能力，它们处于主流手机厂商所认定的资源配置的底端，
市场上也不认可老年人群体的品牌塑造力与消费能力。
而既然主流手机厂商不愿意做这个市场，那么就导致这个市场被很多不知名的小厂商、功能机厂商或者山寨厂商主导。
而这些厂商无论从制造产品到营销手段，都颇具中国特色。长期以来，中国针对老年人定制的产品，比如从各种各样的保健品、营养品到老人机，其营销手段万变不离其宗，基本是利用信息不对称的手段对老年人进行各种欺骗与忽悠，一方面，老人最大的需求在于关注健康，因此许多小厂商或山寨厂商做出了专用的医护辅助手机，具备智能GPS定位防走丢等相关符合老年人特性与健康需求的手机功能，但其实这类产品的操作与功能上却非常劣质，很难达到它们所宣传的效果。
但这些山寨厂商知道，老年人辨识能力弱，消费水平低，市场上也很少关注老年人的声音与诉求，因此可以通过忽悠式宣传的办法来出售这类产品，既然这个市场缺乏更好的刺激老年人持续消费的优质大品牌，那么山寨的劣质产品就会大行其道。
因此，我们看到，老人手机的劣质性体现在材质、功能与外观等诸多方面，在功能上，许多老人机实质是仅仅比功能机多出一两个功能的伪智能机。而且无论是哪一种类型老人机，基本都欠缺美观与品质，他们理所当然认为不用关注老人对美观时尚的需求，不用关注老人对手机智能化操作等方面的需求。因此，这类手机多半大同小异，比如界面红红绿绿，外观笨重，屏幕分辨率又低。九宫格界面、字体大、图标大、声音响亮、有一键SOS等紧急呼救与GPS定位防走丢等功能。而且多年来似乎并没有做出任何改变，这类手机的制造成本低到30元左右，而售价则是100元~500元左右。

而针对老人特色服务的老人机如果要真正做好，往往需要和运营商联合起来运营。老人手机应该真正关心老人视力下降、听力下降和手指运动机能减退等问题，在日本富士通和DoCoMo早前就推出了Raku-Raku老人手机，针对高龄人群增大按键，打电话时能够自动控制对方语速，消除噪音和语音减速，以及防止误操作功能，并在此基础上开发了很多针对老年人的服务和应用以及免费提供电话咨询服务。但小的厂商并没有这个实力来与运营商联合运营，大的国产厂商也不屑于这个市场。

本质上看，目前国内市场的多数老人机并不是严格意义上的智能手机，它将老年人与年轻人的移动互联网世界严格的区分开来了，但相对于功能机更为简单实用的操作与主流智能机更人性化的触屏与娱乐化、智能化体验，都不存在优势。
但从另一方面来看，市场是否需要区分一个老人市场也有疑问，这涉及到一个问题，即更多年轻人是否应该多花时间让老年人也适应智能手机的世界。但另一方面，智能手机触屏的学习，其实对年纪比较大的老年人是一种负担，但是既然老人手机这个市场既然存在，就说明有需求，加之中国正在快速进入老龄化社会，老人机市场应该引起各大主流厂商的关注。
但老人机产品做好不是仅仅是一个粗糙的功能机加上一个GPS定位防走丢功能或者SOS呼救功能，或者美其名曰有健康监测功能，而是需要将智能机功能与特性简化，在硬件质量与品质上把关，针对老人视力下降、听力下降和手指运动机能减退等特点开发消除噪音和语音减速、操作易用性、实用性、娱乐性等功能上的创新，这个市场竞争者少，反而更容易产生爆款，对于当下日渐趋缓的智能手机市场来说，老人机市场对于厂商来说，有可能会开辟出一个新的业务利润增长点，也值得各大厂商关注并花力气投入。

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