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无法解决企业的长期增长，会员经济到底是趋势还是炒作？

2016-11-22 15:07

每隔一段时间，都会有一种新的经济模式走进人们的视野，今天我们就来谈一谈会员经济。罗比·凯尔曼·巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）曾担任奈飞、eBay和雅虎等公司的顾问，她认为好市多、Adobe、亚马逊、奈飞和星巴克的成功，都与会员经济密不可分。
那么，到底什么是会员经济，有一种说法，我认为讲的比较贴切：“会员经济就是个人和组织或企业之间，建立一种可持续可信任的正式关系。这种关系是相互的，企业将提供给会员更好的福利，会员则有更高的忠诚度，甚至提供建议，帮助企业改善产品。”
生活中有关会员经济的例子有很多。调研机构CIRP的数据显示，亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元，非Prime会员仅500美元。星巴克会员的消费次数是非会员的三倍，而且会员在以每年18%的速度增长。市场调查机构MarketWatch的数据说，存在星巴克会员账户里的金额达到12亿美元。
说了这么多，也许，你已经对会员经济有了一定的了解。但是，会员经济到底可以作为一种新的商业模式，真的具有发展潜力，还是企业因为一些逼不得已的原因作出的选择，就值得深究了。
如果现在还在进行互联网创业的人，肯定非常清楚，流量或者说新客户的获取越来越困难。经济形势已经不同于以往，现在从一个老客户身上挖掘价值，成本要远远低于发展一个新客户。那么，大部分公司，从生存和盈利的角度考虑，当然会进行老客户的价值挖掘，也就是我们上面提到的会员经济。
会员经济这个概念之所以由美国的企业家和学者最先提出，也并非没有原因。在美国，经济的增长已经到达拐点，很多行业已经进入成熟期，客户的挖掘也进入瓶颈阶段。所以，他们才会去更多的考虑从老客户的身上获取价值。
对于中国来说，流量获取的成本，新客户拓展的成本增长是这两年才出现的新现象，当这个成本超越了老客户维护的成本时。就会有越来越多的人去考虑利用现有资源去挖掘价值，就是老客户营销，时髦点的叫法就是会员经济。
但是我个人认为，会员经济，绝不是解决企业长期增长的一种方式。而是解决企业生存的一种暂时性手段，如果新的创业模式直接从会员经济入手，那它的发展潜力毕竟有限，因为它并没有带来新的产品，也没有提供新的服务模式，会员经济，从其本身来说，更像是一种内部效率提高的方式，而并非一种成熟的商业模式。
从上面这个角度来说，会员经济甚至可以说是一个伪命题。但是我向来认为讨论概念只是空谈，与其去确定一种概念的真伪不如从这个概念本身的方法论出发，去确定它是否有价值。从会员经济的方法论上来说，其实有对我们有很多启发，尤其是产品和模式已经成熟的各类公司，我认为，会员经济的方法论不仅适用于大公司，对中小个人企业也同样适用，一家餐厅也可以通过现有用户挖掘和维护的方式，提高自己的销量，大到京东，淘宝的店铺自然也不必说。
不管怎么说，在创业环境日益严峻，商业增长日益困难的今天，去探寻更多的可增长模式，是我们这一辈创业者，所要必经的道路，与君共勉。
【来源：钛媒体 作者：李枭然 】

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