小米为什么会成功当前最流行的体验式营销

2015-01-19 01:47

小米崛起，谈论者众多，褒贬皆有，不管是赶上了趋势，顺势而为，还是小米这么多年的积累，抑或是领导团队的正确指引和管理。还是但褒贬大多为表面和片段，不能为管理者揭示一个完整的小米成功的道理和方式。小米的成功是不可复制的，小米的营销也是不可复制的。可以说小米是在中国走出了一条苹果之路。走出了有中国特色的苹果之路。虽然一直在关注小米，也和很多人谈论过小米做得好的地方以及做得不好的地方。当然做得不好的地方或者小米的瓶颈也就是偶尔调侃一下。在中国只有一个小米，又有谁可以像雷军和黎万强一样可以一直带领小米团队正确的往前走，一次又一次的刷新记录。

另外值得一体的是小米的团队，和小米团队做事情的态度。从小米网以前公布组织架构上您也许可以分析出一些他们成功的因素。小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。对，就是他们的战略和团队构架以及管理（管理后面会提到）这种战略聚焦，就是把新营销当做战略，这里的战略指的不是试验田，而是主战场。因为没有预算，只能选择社会化营销的手段。很幸运的是，小米碰上了一个大的顺风车，2010年正好是微博大爆发的时候，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。其实我们也许可以猜到没有预算不是最终的原因，而是顺势而为才是最重要的。
关于做事的态度，我就小米的客服来说一说。客服不是挡箭牌，客服就是营销。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户倍感惊讶。而且小米一直在优化客服响应速度。而这正是一个大公司，一个用心为客服着想的公司必须要做的，做好了这些，用户的参与感会更加明显。
小米还提出了全民客服的理念，鼓励大家用真正的方式近距离的接触用户。从雷军开始，会每天花一个小时的回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计，小米论坛每天新增12万个帖子，经过内容的筛选和分类，有实质内容的帖子大约有8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确的知道自己

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