网购商品与商场所见不同 “电商专供”是否值得下单？

2016-11-09 14:48

随着“双十一”的临近，各大电商品牌的年度大战又打响了，“剁手党”摩拳擦掌买买买，但根据往年经验，很容易出现“下单一时爽，收货一脸茫”的情况。有不少网友吐槽，为了买正品专挑旗舰店下单，但到手的东西一不留神就变成了“电商专供”版本，心里老觉着不踏实。那么，在部分消费者眼里颇觉可疑的电商专供货到底该不该下单?
“同款”卷纸网上价更低? 原来只是“缩水版”
经常网购的消费者不难发现，现在商场里常见的品牌几乎在网上也都有官方旗舰店。日用品、服装、鞋子、金银首饰、家电等等应有尽有。不少消费者也逐渐接受了网购品牌货的消费模式，用更低的折扣买有名气的商品。与此同时，被打上“电商专供”标签的商品越来越多。
王女士是个爱宅在家的购物达人，别看星期天通常是一身睡衣连门都不出，但生活所需日用品一样不缺，家里布置得井井有条。她的秘诀是网购，小到卫生纸、化妆棉，大到书架衣柜电视冰箱，都能从网上搞定。在她看来，网购不仅是省事儿，更重要的是便宜。为了保证网购商品是真货，通常她也只在几个信得过的大型电商平台的官方自营店或者旗舰店购买。
但近些天的一次购物经历叫王女士这个“网购达人”犯了嘀咕。
“通常家里的纸巾和卫生纸我都是从网上买，但有一次家里急用就从超市买了一包清风卷纸，回来发现比在网上买的同款产品厚实一些。后来我留了个心眼儿，再买时候认真一比，发现了‘猫腻’。超市卖的卷纸明确的写了一卷纸的重量是155克，但网上买的就没有写克数，而是写了270段。两卷纸包装上就这个细节不同，其余地方都一致。”细心的王女士根据网购卷纸外包装纸盒上写着的整箱的克数计算了每卷纸的重量，结果是132克。“难怪价格差了还不少，我以为只是网上论箱买，算是按照批发价拿的，没想到还真是有一些细微的差别。”
北京晨报记者在某电商网站上找到王女士所说的清风卷纸，页面提示该商品是“电商销售”。不少消费者在商品购买咨询一栏里询问了每卷纸的重量，但客服的回应均是“此款产品按照段数来计算，不论克算”。因此，虽然和超市价格一比，卷纸便宜不少，但实际上消费者很难发现这款纸巾的重量是不一致的，与超市的并非“同款”。
“电商专供”不明示消费者认为被蒙骗
除了王女士对比出的卷纸，大学生小周也发现，网购的羊毛围巾“掉毛”了。想送给母亲一条围巾，商场里要价基本都在600元以上，但同一品牌，网络旗舰店却有不到200元的“特价款”，这让小周很是欣喜。但她收到货后发现，围巾的含毛量仅是35%，这与商场里的大不一样，“商场里的含毛量都在70%以上，售货员还说他们这个品牌基本都是这样，我没想到网购的差别这么大，按理说旗舰店不会有假货呀。”
越来越多像王女士和小周一样的消费者发现，网上旗舰店和实体店并不完全一致，除了折扣幅度不同以外，款式、性能、定价、设计等其他方面的差异也逐渐显现出来。因此，不少人开始介意“电商专供”。
但采访中记者了解到，一些商品并不会直接标明是否为专供款，而是混在普通商品中一起销售。
在某电商平台，一台型号为XQG80-WD12G4C01W的西门子牌滚筒洗衣机销售量非常火爆，而经过在几家电器专营店走访后记者发现，与该洗衣机外观、功能、规格都一致，看上去一模一样的洗衣机，型号，却是XQG80-WD12G4601W，价格较网上高出500元之多。商场导购介绍，这两个不同型号的洗衣机应该就是同一款，“看上去是一样的，但型号不同，也许里面的部件有什么不一样，这我不太清楚，卖场只对我们自己出的商品打包票。”
北京晨报记者随后咨询了西门子品牌的客服人员，对方表示这两个型号实则代表的就是同一商品，“XQG80-WD12G4C01W是指定电商销售的，XQG80-WD12G4601W是其他渠道的，不管消费者从哪里买，商品质量、服务、售后都是一样的，这个没有差别。”
但购买了该款产品的消费者张先生对于这样的解释并不认可，“从网上买确实是为了省点钱，前提是买的和商场里看好的同一款同一型号的商品。但显然 ‘电商专供’和实体店型号不一样，网上连个说明都没有，这不是蒙骗消费者吗?”
电商专供到底可信不可信?
国美高级副总裁李俊涛曾经在接受公开采访时透露，“我知道某些电商直接找上游供应商，要求他们在专供机上使用成本更低的差材料，然后低价拿出来销售。”他提醒消费者，“这种商品很差，问题很多。”
而消费者黄先生对“电商专供”则同样充满警觉，此前因为觉得价格划算所以网购了一台液晶电视机，到货后才发现有“电商专供”的字样，直接选择了退货。他告诉记者，“在网站上又不作醒目说明，感觉偷偷摸摸的，虽然不知道是不是减少了什么配置，但消费者又不是电器专家，总归觉着心里不踏实”。
那么，越来越司空见惯的电商专供，到底可信不可信?
京东商城相关负责人告诉记者，“电商专供”产品一类是制造商为了自身的渠道管控目的，将同样产品或者细微差别的产品以不同系列型号命名，这种产品和线下渠道销售的产品并无本质不同;另一类是根据电商的大数据分析进行C2B反向定制的产品，这类“电商专供”商品充分体现了互联网消费人群的需求，可以更好地满足特定消费人群的个性化需求。
某内衣品牌电商负责人肖女士告诉记者，自己公司确实有专门为天猫旗舰店、京东这样的电商平台自营专供款式，但并非“偷工减料”。“肯定不能与商场里的款式完全冲突，这样的话，商场专柜的东西在价格上就完全没有竞争力了。网上确实会存在含棉量低、款式简单的一些‘低价’款，但这些内容在商品的介绍页面写得清清楚楚，并不是欺骗消费者。”
上述观点也得到了营销人士郭先生的认可，在他看来，各品牌在电商的销售和门店的销售形成“差异化”是必然的，“商家给消费者提供更多的选择，这必然是为了提高市场占有率，扩大经营规模。消费者不必一提到是‘电商专供’就觉得落入陷阱，只要是靠谱的厂家和品牌，即便是生产电商专供货也不会铤而走险的生产‘残次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品质和价格的关系，择优购买没错，但不能抱着侥幸心态‘撞好运’。商品和服务都是有成本的，打折优惠毕竟不可能超越经济基本原理。”
律师说法
属于“专供货” 电商应明示消费者
北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师认为，不论商家想如何变通和翻新花样，都要及时准确地告知消费者商品信息，不可剥夺消费者的知情权。
陈律师说，“电商专供”商品与实体店相比，通常是在商品规格或者用料等参数与指标上做小幅改动。如果商家没有正常履行告知义务，消费者仅仅凭借电商网站上的图片和说明，很难发现其中的差别，特别是家电行业的内置配件和装置，如果不用专业设备检测，消费者可能在拿到货后仍然无法察觉。
《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。若销售商品与实体店款式相似的产品，网站应该标注比如“电商(网络)特供”字样，以方便区别，让消费者心里有数。
此外，新《消法》实施后，消费者网购时还可以正当地行使“后悔权”。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。
因此，陈律师建议消费者，一旦发现自己购买的商品是那种被“偷工减料”、“以次充好”的伪劣电商专供货时，可以通过法律途径维护自己合法权益。
【来源：北京晨报作者：张静姝】

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