祸不单行！三星洗衣机爆炸，公司深陷品质危机

2016-11-05 17:45

北京时间11月4日晚间消息，三星电子美国公司宣布，将主动召回280万台特定型号的顶部开盖洗衣机。据美国消费者产品安全委员会称，目前已接到730起问题洗衣机爆炸报告，其中有9人受伤。

三星洗衣机“爆炸”不同于其手机电池爆炸，并非由热力导致的带火花式的爆炸，更准确地说法应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体，不过外媒在报道中用的词普遍是explosion，意即爆炸。而本次召回事件也并非三星洗衣机的首起大范围召回事件。此前三星洗衣机在新西兰、澳大利亚传出多起起火事件，澳大利亚有14.4万台洗衣机被召修。
电子产品因为缺陷问题引起大范围召回其实并不罕见，大型家电厂商基本都有过召回经历，召回一般也不会对企业造成特别恶劣的影响。但这一次对于三星来说却不然，三星依靠着“品质第一”的理念，才发展成为世界一流企业，三星旗舰手机Note 7爆炸并召回对三星“品质第一”的形象已经产生了巨大打击。在此节点上又发生洗衣机大范围召回无疑是雪上加霜。
既要控制成本，又要保持领先于对手的扩张速度，还要保证产品的安全、环保性能，这在一些企业看来，似乎是一个“不可能三角”，后者也往往最容易被“牺牲”。无论是德国大众在部分柴油车上安装专门应对尾气排放检测的软件，还是日本高田公司篡改安全气囊的测试数据，在经济利益的驱动下，“金字招牌”竟然成了部分企业弄虚作假、欺瞒消费者的幌子，由此带来的“多输”结果，相信是谁都不想看到的。
回顾优秀企业的发展历程，不难发现，创始之初，都是以过硬的产品质量、贴心的售后服务换得消费者口碑。随着规模的扩大，外包项目的增加，除了需要应对拼抢市场份额的竞争，跨国公司还面临着各环节协调效率低下，全产业链把控不严的风险。这是企业在规模扩大之后的新挑战。毕竟，移动互联时代，类似产品间的质量比较，已变得空前立体和全面。企业如果放松了对产品质量的把关，无异于是“自废武功”。
1995年，乔布斯曾对媒体说：“毁灭苹果的不是增长，而是他们变得非常贪婪。他们并没有沿着初始愿景的原始轨道走下去，而是去追逐利润。”企业求利无可厚非，但搞不清“本&

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