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为什么说Note 7危机不会长期损害三星品牌？

2016-10-29 09:59

10月27日消息，《哈佛商业评论》网站发布文章称，三星的Galaxy Note 7危机不会对它的品牌造成长期损害。文章就一观点给出了三个论据：原来庞大的忠实用户基础会给三星品牌带来保护；地缘性品牌通常能够迅速恢复活力；Note 7事件局限于一款三星产品，属于独立事件。
以下是文章主要内容：
三星目前的境况看起来一片黯淡。在推出旗舰级智能手机Galaxy Note 7数周之后，由于过热和电池爆炸问题，该公司就不得不宣布召回所有的300万多万设备。不久之后，因为爆炸问题依然存在，它宣布完全停止生产和销售该款产品。据估计，Note 7的召回成本将超过60亿美元（还有人估计不止这个数字）。不过，对于三星而言，更应担忧的是该事件对三星品牌的长期影响。毕竟，它是最具价值的国际品牌之一。品牌咨询公司Interbrand估计，三星2016年的品牌价值达到518亿美元。
不少预言者纷纷放出危险信号，称竞争对手将会从三星手中夺走一大批的用户。有位分析师预计，光是苹果就将利用Note 7事件新增500万到700万的iPhone用户。对于三星来说更糟糕的是，随着消费者加入苹果产品生态系统，用户的立场转变很可能还会发生在智能手机以外的市场。
那三星应该多担忧Note 7危机给它的品牌造成的长期损害呢？至少它不必像末日预言者所宣称的那么担忧。为什么说三星将会快速从Note 7危机的阴霾中走出来，不会遭受太多的附带损害呢？原因有三个。
原来庞大的忠实用户基础会给该品牌带来保护。这种情况我们在其它行业也看到过。2009年和2010年，由于产品瑕疵引发数十起司机死亡和严重受伤案例，丰田在全球范围召回超过800万辆汽车。当时专家们纷纷预言该车商将会遭受不可逆转的长期品牌损害。但从2010年年初对丰田车主的调查来看，情况却是另外一回事：大部分的车主都对他们的汽车非常满意。尽管该公司出现召回行动，但车主们表示这并不会阻碍他们未来再购买丰田汽车，他们认为丰田是最可靠的汽车品牌之一。这种现象被称作“品牌绝缘效应”，即庞大的忠实顾客基础让丰田免遭快速的市场份额流失。
上述情况也适用于三星。光是2016年第二季度，三星在全球就共计卖出了超过7800万部智能手机。如果是统计它销售的所有电子设备，那该公司的用户基础将高达10亿以上。近期的一些迹象也颇为令人鼓舞：在召回行动

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