开源？节流？中国的企业级服务将何去何从

2016-10-27 10:25

据易观《中国企业级SaaS CRM市场专题研究报告2016》显示，SaaS CRM市场规模在2015年达到了23.1亿人民币，增长率为124.1%，这一市场规模预计在2016年能够达到37.8亿人民币，增长率将达到71.2%，企业及SaaS市场成为了当下互联网领域发展最为迅速的行业之一。
投资人对行业的青睐很好的反映了行业的火热程度，仅今年上半年就出现了几次巨额融资：销售易获得1亿元人民币C＋轮融资、六度人和获得1.7亿元人民币C轮融资、纷享逍客获得7000万美元E轮融资，这给了中国的SaaS从业者无限的信心，而随着更多创业者的加入，中国的SaaS CRM市场厂商也越来越多。对于企业服务来说目前有很多分类方法，托比研究认为，从企业的需求或者CRM的功能出发，可以将SaaS CRM分为“开源”与“节流”两大类。
何谓“开源”？最为直接的体现就是通过寻找潜在客户、提高转化率来增加营收；何谓“节流”？帮助企业提高效率、节约成本。开源与节流最本质的区别，一个“主外”，一个“主内”。
开源与节流，中国企业更需要什么服务
细数中国企业服务的开端，是从中国企业管理信息化开始的，成立于1988年的用友和成立于1993年的金蝶是此次信息化在企业服务领域的典型代表：将国内大型企业视为服务对象，为企业提供ERP、CRM、人力资源管理等管理信息化产品与方案。这一阶段的企业服务更关注的是如何通过信息化手段从内部为企业节约成本。但从近十年的营收来看，无论用友还是金蝶，都没有出现飞跃式的发展，近年来的营收增速更是趋于平缓，市场的考验似乎说明中国企业对“节流”兴趣不大。
这与中国企业用户的特点不无关系。据国家工商行政管理总局的统计，截至2013年全国工商注册的中小企业总量超过4200万家，占全国企业总数的99%以上，比2007年增长了49.4%。对于这些占中国企业绝大多数的中小微型企业来说，相较于通过内部流程管理的信息化来节流，如何增加营收、如何活下去才是最为紧急的事情。用友旗下为中国小微企业提供以财务服务为核心的各种数据、金融服务的畅捷通公司，自成立至今营收一直保持在3亿人民币左右，与早已以千万计数的企业级用户

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