三星note7召回渠道庞杂且难度大 商家设置各种门槛_砍柴网

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三星note7召回渠道庞杂且难度大 商家设置各种门槛

2016-10-24 17:27

三星Note 7自10月14日宣布召回开始,Note 7在中国手机市场即将彻底消失。目前召回工作还在持续中，但在召回的过程总是会遇到很多问题。
召回渠道庞杂难度大
虽然三星Note 7在中国的销量只有约19万台，但是由于线上线下三星在国内有很多渠道，给召回带来了一定的难度。包括官方授权经销商、官方代理商以及京东、国美、苏宁、天猫等合作销售渠道，此外还有天音通讯、爱施德等代理商以及运营商等，销售体系十分庞杂。对于三星来说，不仅要召回已经卖到消费者手中的手机，还要召回大小代理商的存货。
另一个比较特殊的渠道是运营商，由于运营商卖出的手机中不少都是合约机。众多经销商构成庞大的销售体系，需要让三星花时间去协调，重新分配利益，而如若协商不到位，则就很容易让消费者在退货过程中出现问题。
召回过程有商家设有门槛
在手机召回过程中经常接到消费者有关三星Note7手机召回的咨询和投诉。本月14日下午，一位消费者来到消协投诉，称退货时商家表示只在10月14日15时前接受消费者退货，消费者只好将商家投诉到南关区消费者协会。并且三星公司已明确规定消费者退货时间，那么消费者就可选择在此期间随时退货，商家设定退货时间的做法并不合理。这种做法也给三星Note 7召回带来了麻烦。
黄牛揽财赚差价
补贴消费者的召回大计正在进行中，可是却被一些黄牛乘虚而入，大发三星Note 7 “召回财”。
“国行Note 7回收价5500元，其他版本（水货）我也收，不需要你的发票，只要把手机寄过来就行，”文利（化名）此前是一名手机经销商，三星Note 7宣布召回之后，他敏锐地嗅到了其中的“商机”，开始以较低的价格回收Note 7，再以较高的价格被三星召回，赚取中间的差价。除了黄牛，也有能够让普通消费者钻空子的地方。比如发票丢失，那么消费者带着手机到三星授权服务中心可以全额退款并且拿到补贴。
除了线上有黄牛回收，记者线下走访上海多家通信市场发现，线下也有类似的召回生意，同样以低价回收、高价被召回的方式赚差价。根据记者和一些退机者的沟通，这些黄牛针对的目标人群是那些不愿意走复杂退换货流程的消费者。
未来几个月里，肯定三星还会遇到更多不可避免的召回麻烦。看来史上最短命的旗舰机Note 7，全部召回难度不小。

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