2016中国客户忠诚计划高峰论坛在京举行，开启Loyalty 3.0时代

2016-10-21 17:15

10月20日，由北京亿美汇金信息技术股份有限公司（证券代码为：834460）与亿美汇金 LoyaltyChina 忠诚度营销研究院主办的“2016（第六届）中国客户忠诚计划高峰论坛暨LoyaltyChina Awards中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼”在北京举行。

本届论坛以“分享时代，创见未来”为主题，汇集了来自电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通与零售等多个行业共200多名营销高管，针对移动互联网普及下的“Loyalty 3.0时代”会员忠诚度管理之道展开了深入研讨，为各个行业打造客户忠诚度、提升营销竞争力贡献了一场思想盛宴。
客户忠诚度打造步入Loyalty 3.0时代
美国资深营销专家Jill Griffin认为,客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度；许多学者更是直接表示，忠诚的客户将是企业竞争优势的主要来源。据统计，当企业挽留客户的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。由此可见，努力保持并提升客户忠诚度，对各类型商企业态都是非常重要的任务。
论坛中，北京亿美汇金信息技术股份有限公司首席知识官、亿美汇金LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家曾智辉表示，自商业经济发展以来，客户忠诚度的发展已经历了三个阶段。Loyalty 1.0时代是非常早期的原始交易时期，仅是一种简单买卖利益关系；Loyalty 2.0时代是在1981年PC开始普及之后，商业主体开始关注“你是谁”，即开始注重积累客户数据，根据客户数据做到分级服务、分类营销，正是在这个阶段会员卡、积分卡以及VIP俱乐部等培养客户忠诚度的方式日益普及。如今，随着移动互联网飞速普及，客户忠诚度也进入了Loyalty 3.0时代，即基于智能终端设备呈现出社交媒体化、平台化、游戏化及个性化等多样特征。

亿美汇金LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家曾智辉
曾智辉指出，在Loyalty 3.0时代，打造客户忠诚度主要面临以下几大挑战：一是移动互联时代，客户选择面广，转换成本低，客户忠诚度越来越难维持；二是移动互联时代，会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景更灵活，面临如何更好把控的问题；三是如何利用移动互联资源，改善客户体验，提

余下全部

共有评论0条