“服务业革命”正当时

2015-01-11 08:51

“第三产业”的概念最早由英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授阿•费希尔1935年在《安全与进步的冲突》一书中提出，意指不生产物质产品的行业，即服务业。“第三”是相对于农业(第一)和工业(第二)而言。概念的发明者或许只是出于分类便利的考虑，但这样的排序在长久以来却使得服务性产业在经济生活中一直受到“观念上的歧视”。尤其在中国，人们会习惯性地将其置于对一、二产业的从属和补充地位，着眼于其对就业的贡献，而非对整体经济的驱动。
但罔顾现实是危险的，当社会发生结构性变化，这样的排序早已不在适用，何况“服务业”自身正在迅速演进，科技对金融、零售等行业的颠覆就在面前，而这个名单会迅速变得更长。
上海交大巴黎高科评论：今天是个言必称“颠覆”的时代，很多产业都在发生巨变。那么你是怎么理解“现代服务业”这个概念的?

王炜：“现代服务业”不是人们老观念里的餐饮、商店或银行，而是指被信息技术化(“Information Technology Enabled”)了、的建立在新商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。
比如说旅行社算传统行业吧，但携程网使用信息手段进入，改变了整个行业的价值链，改变了人们对旅游产品的消费方式。 “现代服务业”解决的不是新需求，比如，电子商务满足的还是人们消费购物的需要，但它改变了零售服务的提供方式，人们思考和使用服务的方式，这是商业模式和范式的转换。新业态不需要和传统业态正面竞争就取代了后者。
“人力资源服务”也是“传统”行业，但当上司与下属、同事之间的沟通可以通过移动科技在瞬间完成时，从前的管理方式就很难再发挥作用了。所以，现代HR外包服务公司看上更像是IT公司、软件公司：庞大的数据中心和服务器，很高比例的技术员工……
之前我们习惯称流通和服务业为“第三产业”，是补充性产业。
这种观念太过时了，而且危险。
从宏观角度看，中国社会正发生结构性变化：首先，人口老龄化趋势加快，已经超过世界上大多数国家，

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