去哪儿网与航司全面恢复合作多项“黑科技”助力服务提升

2016-10-17 16:56

将2016年定义为“服务年”的去哪儿网日前宣布，再次升级先行赔付服务保障体系，通过航班变化自动通知、24小时用户服务、专属客服等举措，让消费者放心买、放心飞、放心退。据悉，去哪儿网现已与航空公司全面恢复合作，此次服务升级为接下来的元旦、春运提供了有力保障。
为用户当好“把关人” 航变第一时间自动语音通知
作为一家在线旅游平台，去哪儿网不仅为用户提供全面的比价信息和丰富的产品选择，更要对平台上的供应商进行严格的筛选和监管，为用户当好“把关人”。
去哪儿网会对平台上的每一张机票进行100%校验，以保障消费者能顺利出行。去哪儿网同时升级了客户服务体系，启动了航班变化第一时间电话自动语音通知，尽量减少航班变化为乘客带来的损失。
服务提升依靠的是先进的后台技术系统“IVR”来支撑。（“IVR”泛指互动式语音应答系统，主要应用于客户服务的呼叫中心）据介绍，一旦发生航班变化，“IVR”系统以“秒”为单位及时判定航班变化信息是否属实后，立刻为乘坐该航班的旅客播出电话，将信息通过自动语音的方式通知给乘客。整个反应过程不超1分钟。
航班变化通知的语音全长不超过50秒，包含乘客的姓名、所乘航班号、航班变化情况等相关信息。如遇到旅客不小心挂机、临时有事拒接等情况，自动语音航班变化通知将按照听取时长是否超过30秒判定旅客是否接收到完整的变化信息，予以自动回拨。
相关负责人介绍：“系统还设定了‘防打扰’模式，凌晨1点至早8点时间段内不会启动自动语音通知。航变自动语音通知与原有的短信通知相结合，更加人性化地为旅客的出行进行服务。”
据了解，自动语音航班变化通知从今年4月起开始投入使用，全程完全系统判定，无需人力即可完成。很快，简单的“退改签”业务也将融入自动语音通知系统，用户遇到航班变化将通过该系统一站式得到解决。
技术助客服服务升级语音判定客服质量
与航空公司恢复全面合作，面对考验的首先就是客户服务。据了解，去哪儿网利用自身技术优势，对后台客户服务系统进行了全面升级，利用先进的技术让客户服务更加人性化。
对于情况较为复杂的用户

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