数百用户建群吐槽iPhone7问题客服称不影响正常使用

2016-10-13 10:26

原标题：数百用户建群“吐槽”iPhone7“不在服务区”
苹果iPhone7手机问世以后，“果粉”们争相购买。但近日不少机主反映，新入手的iPhone7手机常出现接不通电话，摄像头处有“滋滋”的杂音等问题，数百用户还专门建QQ群“吐槽”。
10月12日，重案组37号(微信ID:zhonganzu37)致电苹果官方客服电话。对于以上问题，客服人员回复称，如果接不到电话，可以在电脑上连接iTunes，将手机恢复为新设备。对于手机有杂音的问题，客服人员称，“这个问题比较普遍，但不会影响正常使用，下次系统更新我们将会改善这一问题。”

苹果iPhone7。图片来源：苹果公司官网

多位iPhone7用户称手机出现各种问题。微博截图
买了iPhone7 自己“老消失”
来自山东的王先生称，自从换了苹果7手机后，这段时间自己“老消失”。
10月3日，王先生从某电商苹果手机旗舰店购买了一部苹果iPhone7手机。入手第二天，王先生发现这部手机有问题。“家人早上跟我打电话说我不在服务区，但我的手机平时从不关机，信号也没问题。”此后，王先生多次用别人的手机给自己打电话，发现确实会出现打不通的情况。“尤其是锁屏待机一晚上后，第二天早晨百分之百打不通。”
王先生是一家医院的软件工程师，接不通电话的问题给他的工作带来很大影响。“有一次，我做的挂号软件出了问题，患者没办法预约挂号。主管跟我电话怎么也联系不上我，最后医院不得不发布通告，暂时停用该软件。”
为了解决这个问题，王先生曾致电京东商城、苹果客服，也重置过网络，换过SIM卡，但手机仍会出现类似情况。“上网正常，但是短信、电话都进不来，有时候上网要收验证码，结果短信怎么也发不过来，这时候得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。”最终，王先生选择退货。

一位iPhone7手机用户录制的视频显示，用电话拨打自己的手机没有反应，提示“不在服务区”。视频截图
更换新机后仍然“失联”
除了王先生，来自合肥的李先生也有相同的经历。9月11日，李先生在另一家电商的Apple Store 官方旗舰店购买一部128G银色iPhone7手机，9月19日收到货。
使用几天后，“我老婆发现我手机打不通，语音提示称‘不在服务区’。”李先生说，后来老婆拨打办公室的座机才能联系他。“我很奇怪，我检查了一下手机，4G信号都是正常的，打出电话测试也是正常的。”
随后，李先生就用固定电话拨打自己的手机，发现确实打不通，“提示不在服务区，我以为是信号暂时的问题，但接下来几天里，一直出现这种情况。”李先生表示，手机一般锁屏待机一段时间，就会出现这种问题。
9月29日，李先生将手机拿到苹果授权服务商——直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示：软件恢复，插入良好SIM卡测试，机器间歇性无法接通电话，使用联通卡，故障明显，VMI和微观检测通过。诊断结果为：更换iPhone7、128GB、银色。10月5日中午，李先生拿到新换的机器。“结果到了晚上，又出现不在服务区的情况了。”
由于无法正常使用手机，李先生很气愤。他希望苹果官方可以出面回应此事，并提出解决办法。“毕竟是6000多买的手机，现在最基本的接听功能都无法满足。”

李先生手机检测报告单，故障诊断为“间歇性”无法接通电话。受访者供图
数百用户建群“吐槽”
在网上查询后，李先生发现不少机主的有类似经历。9月30日，李先生新建名为“iPhone7不在服务区”的QQ群，截止到10月12日下午一点，已有371人入群，10月12日晚上八点，QQ群人数达到420人。
10月12日下午，QQ群中的网友你一言我一句，开始吐槽苹果iPhone7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示，自己均遇到“接不通”电话的问题，“待机一段时间后，就会出现这种情况。”
重案组37号(微信ID:zhonganzu37)调查发现，群中的机主遍布全国各地，内蒙古、北京、河北、安徽及广州的都有，使用的手机也涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制了视频。视频中，机主用其他手机拨打自己的电话，拨出去后，自己的手机没有任何反应，几秒钟过后，语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或“不在服务区”。但视频中显示，机主的手机信号良好。

多位iPhone7用户在微信群中交流所遇到的问题。微博截图
手机频现电流声
除了通话问题，还有机主称，苹果iPhone7手机摄像头处有明显的电流声。来自上海的江先生爆料称，前些日子自己从上海的苹果直营店购买了一部苹果iPhone7plus手机，使用时发现手机摄像头处有“滋滋”的电流声，“就算是待机状态也一直有这种声音。”
近期，在新浪微博中，有不少机主反映这一问题。网友“柒叁FanTa”录制了一段视频，视频中，正在拨号的手机发出“滋滋”的电流声，声音十分明显。“iPhone7plus电流声，我想知道这是怎么了?这就是iPhone7plus吗?”该网友配文称。
9月17日，来自国外一位名叫Stephen Hackett的网友，在Twitter上率先放出了一段视频，并强调iPhone7 Plus在运行的时候会发出嘶嘶声，紧接着苹果公关部门前员工、TechCrunch作家达雷尔·埃瑟灵顿(Darrell Etherington)也表示遇到了同样的问题。
在威锋网上，有网友分析认为，iPhone 7 Plus出现的电流声可能是“线圈声”或“电啸声”——高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音，特别是这些部件受潮或者需要处理大型任务时都会出现这种声音。不过，也有网友认为，可能是漏电或听筒的问题导致的电流声。

多位iPhone7用户称手机出现电流声。微博截图
相关回应
苹果客服：
电流声问题比较普遍不影响正常使用
新买的苹果7手机为什么会出现以上问题?10月12日，重案组37号(微信ID:zhonganzu37)致电400-666-8800苹果官方客服电话。客服人员称，机主无法接通电话，可能是由于系统未更新、出现问题而导致。“可以在电脑上下载iTunes，将手机与电脑连接，打开iTunes，上面会出现恢复iPhone的选项，点击恢复即可。”客服人员提醒，恢复iPhone会将手机中的数据格式化，因此一定要注意备份。
对于手机出现电流声的问题，客服人员并没说明原因。“这不是个人问题，这个问题比较普遍”，该客服人员表示，该问题在现阶段都会存在，但不会影响正常使用，“下次系统更新时，我们将会改善并解决。”
盘点苹果iPhone7/7plus问世后被曝出的问题
今年9月16日，苹果iPhone7系手机上市，上市仅仅一周，有关手机的各方面的问题便被网友曝出。除了无法正常接听电话、有电流声之外，重案组37号(微信ID:zhonganzu37)搜索发现，部分用户还反映了这几点问题。
关闭飞行模式仍无信号
通常情况下，用户在开启手机的飞行模式后，将会关闭所有的无线电信号，而在关闭飞行模式后，则应该重新打开网络服务功能。有iPhone7的用户发现，如果开启飞行模式后再关闭的话，那么手机则一直没有网络服务信号。
Lightning接口耳机偶尔失灵
苹果今年取消了iPhone7系手机3.5mm的耳机插孔，采用Lightning接口。在取消3.5mm耳机插孔后，苹果承诺将随机赠送全新Lightning接口EarPods耳机。但iPhone7刚一上市，Lightning耳机接口就出现音频播放时线控操作无响应的问题。
手机屏幕发黄
据苹果论坛网友晒出的IPhone7照片显示，iPhone7出现黄屏现象，将屏幕调节到最高亮度后依然很黄，尤其是和iPad对比之后，格外明显。
【来源：新京报网作者：赵凯迪】

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