三星洗衣机在美频频“爆炸”，国内市场应吸取Note 7教训

2016-10-09 14:31

三星流年不利。继手机产品Note 7爆炸事件后，三星白电产品也掉了链子，这次出事的是洗衣机。日前，一些来自美国德克萨斯州、佐治亚州、印第安纳州的消费者表示，用三星洗衣机洗衣服时发生猛烈爆炸，并已在新泽西州一家联邦法院向三星提起集体诉讼。
尽管白电业务并非三星的强项，在国内市场也并非占主导地位，但钉科技（公号：dingkeji2015）认为，涉及用户安全问题，无论是三星、消费者还是国内的友商，都应该加以重视，特别是三星白电应吸取Note 7事件的教训。
停不下来的“爆炸”
9月28日，美国费者产品安全委员会28日发表声明，称收到多个三星揭盖式洗衣机（波轮洗衣机）爆炸的报告，特别是在清洗床上用品、大件物品或防水性产品时，涉及2011年3月至2016年4月期间生产的洗衣机，但未指出具体型号。
三星并没有否则事故的发生，对此解释称：在罕见的情况下，洗衣机清洗厚重的大件物品时，可能出现“不正常的震动”，导致“人身伤害或财产损失”。也就是说，所谓的“爆炸”，并非通常理解的那种遇明火后产生的爆炸，而是机械零部件产生“不正常抖动”而造成的。
但三星的解释并不足以让人信服：
首先，三星说在极其罕见的情况下会才会导致安全问题，但实际上这并非个案。据美国广播公司报道，自去年初已有21人向美国消费者产品安全委员会报告，称他们的三星揭盖式洗衣机发生爆炸或解体。此前，三星洗衣机在新西兰、澳大利亚发生过多起起火事件，澳大利亚有14.4万台洗衣机被召回。
其次，三星采用看似客观的“不正常抖动”的描述来弱化安全隐患，对消费者并不坦诚。因为，这种罕见的“不正常抖动”，其实会给消费者带来极大的安全隐患。比如，法院文件显示，德克萨斯州麦卡伦市一名女消费者说，洗衣机的爆炸冲击力相当大，爆炸散落的零件钉进了她家中车库的内墙之中。
边缘化的国内市场
三星的智能手机、彩电产品在全球都处于领导地位，市场份额都居于第一。市场调查机构HISDisplaysearch报告显示，2015年三星电视销售额和销售量均位列全球首位。其中，年均销售额占全球电视市场总份额的27.5%，销售量占比21.0%。而IDC的最新数据也显示，三星智能手机的市场

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