数说三星“炸机”事件，由盛转衰论者可能要失望了？

2016-10-08 21:37

砍柴网作者：邻章
“有谁从小康之家而坠入困顿的么？”这大概是三星Note7的心声吧。在过去的一个月里，三星Note7这款原本用来狙击iPhone 7的旗舰产品经历了从发布到上市之初各方的一片好评、众星捧月到因为数十起电池燃烧事件而导致的近250万台产品的史上最大智能手机召回事件，被各方媒体的一致调侃、抨击，在中国市场更是因其更换策略被诸多消费者质疑其采用“双重标准”，其大起大落可谓令人唏嘘。

而此重大事件的爆发，究竟会对三星智能手机产品造成多大的伤害，也成为了各方关注的重点。当下，诸多评论偏向于认为此番Note7的电池燃烧事故将会大为降低三星的品牌影响力和消费者信心指数，更有甚者认为此番事故将会让三星今年的产品销量锐减5000万至一亿部，成为三星智能手机真正由盛转衰的转折点。事实究竟如何？结合今日头条大数据、企鹅智库、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及实际市场反馈等相关数据来看，Note7电池燃烧事故对三星智能手机造成影响不假，但说由盛转衰，或许有些危言耸听。

一、消费者对三星产品消费信心评价具备明显的群体分区特征
首先从Note7这款产品本身来说，结合今日头条大数据、企鹅智库数据来看，我们可以发现三星用户与非三星用户呈现出明显的群体分区特征。从企鹅智库对收集到的两万名消费者数据反馈来看：三星用户对品牌仍有很高忠诚度，非三星用户对三星持有较高的品牌怀疑度。在三星用户中，原本属于Note7的用户，愿意再次购买三星手机的比例依旧达到54.2%，其它三星手机用户中，也有53.6%的用户表示未来仍会购买三星手机。

企鹅智库的这一数据与今日头条大数据展现出的用户对于三星Note7的支持度有着一致性。今日头条大数据显示，三星Note7用户支持度变化趋势在爆炸事故前后呈现出明显的大V型特征。头条数据显示：在9月2日，三星手机部门负责人对Note7电池爆炸事件正式致歉，并宣布对Galaxy Note7的全球更换计划。随后9月3日，头条用户对三星Note7的支持度跌倒最低点，随后开始渐渐回升，与初期的支持度几近一致。

二、市场实际反馈表明消费者对于创新产品有着更大的宽容接受程度
在Note7电池爆炸事故发生之前

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